Este livro sobre CRM, ou gestão do relacionamento com o cliente, é praticamente um curso sobre o tema. Escrito por profissionais experientes nas áreas que atuam. Tema atual e de sobrevivência para as empresas nos dias de hoje.

Você já imaginou o que é ter um namorado que vive tentando controlar o seu comportamento, ao mesmo tempo em que lida com um diagnóstico de transtorno de personalidade borderline? Corajosa, franca e divertida, Laura vai expondo os seus sentimentos, ações e pensamentos. Com a morte de sua mãe, Laura começa a se desestabilizar, mas conta com o apoio de suas amigas, de Marcos, seu psicólogo, e de "Doc". Laura começa a ter visões que não sabe se são reais e mudanças nada sutis em sua personalid...

Trata-se de uma coleção sobre experiência do cliente (customer experience em inglês) que aborda os conteúdos mais relevantes do tema para profissionais se atualizarem, se aprofundarem, aprenderem e extraírem insights para aplicação prática nas suas empresas.