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成人內容可見。
一眼看出奧客的應對絕技:他們平常是普通人,怎麼瞬間變奧客?日本大律師教你第一時間拆穿話術、處理客訴的終極祕笈。
社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています ── 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策
2026
ZH
◎「叫你們經理出來!」◎「你這是什麼態度?我是在教你耶!」◎「我要的是誠意,不是錢!誠意,你懂嗎?」 什麼是奧客?這就是奧客。 一項針對服務業員工的大調查顯示,最能打擊組織士氣的,就是這些不斷糾纏的奧客。許多第一線員工因此情緒憂鬱,甚至選擇離職。 本書作者島田直行是日本大律師,專門協助中小企業應對奧客,他的客戶擴及服務業、製造業,甚至是醫院和行政機構。怎麼一眼看出奧客?怎麼守住底線、不被對方牽著走?關鍵不在應付情緒,而是看懂對方的行為模式。 他的客戶皆說:「他是最能理解老闆孤獨煩惱的律師」,並獲得廣大的信賴。這本書就是他辨識奧客、處理客訴終極祕笈。 ◎平常是普通人,怎麼瞬間變奧客?他們往往自稱正義之士,擺出「我是在教你」的態度,就算自己說的話有矛盾,...
新生兒父母手冊(新世代增訂版)
0~12個月寶寶的學習發展與健康照顧
- 書籍 5036 -
- 親子館
2016
ZH
★符合新世代父母需求的育兒聖經★網友、媽媽社群齊聲推崇★按月檢索,清楚易查共同推薦周怡宏(周怡宏小兒科診所院長)、莊裕安(作家.內兒科執業醫師)、許瓊心(馬偕紀念醫院小兒部資深主治醫師)、鄒國英(臺灣新生兒科醫學會理事)、王宏哲(天才領袖感覺統合兒童發展中心執行長)、黃瑽寧(小兒科醫師)、Q力伊萊(BabyHome 駐站部落客)、鍾欣凌(粉紅豬媽咪)、蘿瑞娜(料理&親子作家)新生兒的來臨充滿刺激、趣味,卻也帶來種種焦慮。初為人父人母的天職,壓力似乎大得嚇人,然而,只要得到適切的忠告、充分的情報以及偶有的一個好覺,所有的擔憂都是可以化解的。《新生兒父母手冊》針對父母在寶寶第一年可能碰到的種種情況,藉著過來人的體會與同理,加上最新的醫學資訊,代理老祖母的經驗與小兒科醫師不能時刻關照到的地方。●〈每月重點〉逐月描述寶寶睡眠、飲食、玩耍的概況;...
激情之果
Harlequin Comics
2017
ZH
纯情少女珍妮弗与全球知名男演员马丁的恋情开花结果,开始步入妻子和女演员的人生旅途。如今两人却因为备受人们欢迎,工作过度忙碌,使彼此关系濒临离婚的倒数阶段。原以为不会再见面的两人却因为坎城电影节而促成了半年来的第一次碰面。虽然一开始有些生疏,但一进电梯之后,出乎意料的激情立刻如潮水般狂涌而出,让两人的身体紧紧地交缠在一起。在几星期过后,珍妮弗开始觉得自己的身体出现了微妙的变化…
2024
ZH
■ 六度赴白宮受獎 美國優良教師獎得主最新力作■ 中國時報「開卷」、國語日報「星期天書坊」 介紹■ 臺北市政府教育局局長丁亞雯 等各界人士 感動推薦■**《深夜小狗神祕習題》怪才少女 +****《潛水鐘與蝴蝶》真摯動人**■ 河濱街教育學院「最佳童書獎」、兒童文學大會「最受矚目好書獎」每個人都不完美。我很慶幸我不完美的地方是肢體,而不是心靈。11歲女孩玫樂娣天資聰...
壓力是人生的特效藥:透過科學方法善用壓力,啟動更勝藥物的自癒潛能
The Stress Paradox: Why You Need Stress to Live Longer, Healthier, and Happier
2026
ZH
這本書將永遠改變你對「壓力」的看法。**連續10多年獲評全美專科領域前****1%**的權威醫師首度出書!早安美國、CNN、ABC、華爾街日報等200家知名媒體爭相採訪!TED影片觀看數突破800萬,課程熱銷超過15萬人次,翻譯成22****種語言!【國立台北教育大學心理與諮商學系教授兼系主任】...
2019
ZH
書中選用的食譜都是過去筆者在國外讀書、工作時期很喜歡做的快熟料理,將部分食譜微調整後,就變成易做又健康美味的食譜。希望讀者可以掌握每天早、午、晚三餐,如何在飲食中攝取到最優質的營養素,日常健康、精神狀況、工作效率,甚至是生育能力都得以改善。作者並示範了明目眼部運動、增高伸展運動、助消化纖腰運動,以及緊致肌膚運動。
主控力:全球領導力大師掌握人生的12個新策略
In Your Power: React Less, Regain Control, Raise Others
2024
ZH
只要控制住50%的人生,就能收獲100%的成果!業績成長350%的秘密!MG100****葛史密斯百大企業教練重磅之作!商界菁英人手一本,哈佛醫學院、西點軍校、白宮、聯合國強力認證!70****多家《財星》500大企業、超過40,000名企業領袖一致盛讚!平庸的人會被命運主宰,一流的人卻能控制人生。拿回屬於你的主控力,收獲幾何式成長的人生複利。我們都渴望能夠掌握自己的生活,但人生卻常常不屬於我們。面對接踵而來的職場問題、人際關係、自我情緒,我們的內在力量正一點一滴流失,不知不覺間,我們忘了自己是誰,被迫...
2021
ZH
建立冥想習慣的最佳入門書只要會呼吸,你就可以靜心冥想!《紐約時報》排行榜暢銷書,Amazon評價5顆星「正念減壓」創始人 喬‧卡巴金博士,熱情推薦搭配音檔:中英雙語,共18個冥想,總長約129分鐘美國正念權威師資,逾30年教學經驗濃縮成28天自修課程每天20分鐘,連續4週,開啟超越理解的平靜與快樂過去15年來,全球腦神經科學家一再證實,靜心冥想有助於:◎身體放鬆 ◎消除緊張壓力 ◎改善分心、強化專注力 ◎開發創意及學習能力◎降低血壓...
2022
ZH
內容簡介讓我們一起向辛苦工作的消防英雄們致敬!在緊張忙碌的一天裡,看消防員發揮勇氣和機智,成功解除危機。麋鹿默思好興奮,因為他要當消防員了!但是要擔任一名專業的消防員,必須接受扎實的基礎訓練,善用常識應變突發狀況,並具備豐富的實務經驗。救援訊號傳來:「歐──咿!歐──咿!」動物消防員出發去救援了!這隻豬需要被拉出坑洞,這隻達克斯獵狗卡在排水管裡,那是火災嗎?噢,不!陸龜爺爺的生日蠟燭燒得一發不可收拾,而且有二十一隻天竺鼠受困在頂樓!麋鹿默思能應用平常所學,想出什麼好方法嗎?【本書關鍵字】職業、認識消防員、現場救援、動物、服務奉獻、生涯規劃【本書資料】無注音適讀年齡:3~6歲親子共讀;7歲以上自己閱讀【本書特色】**1.**職業介紹以剛當上消防員的麋鹿默思...
替罪協議
The Pact
2024
ZH
二十年前他們六人達成協議,她一人代替眾人獨攬罪責。現在,該是償還的時候了……英國犯罪作家協會「年度最受讀者歡迎票選」No.1.瑪莉・海金斯・克拉克獎受賞作.榮登《星期日泰晤士報》暢銷榜.Mirror Book Club當月最佳驚悚小說.《泰晤士報》當月最佳驚悚小說.《The Bookseller》編輯推薦選書.伊恩.佛萊明鋼匕首獎決選作 那年夏天,六個家世背景富有的年輕人大考剛結束,美好的前程等著他們。菲力克斯希望創立自己的公司;丹尼爾想要躋身學術界的頂端;薩維打算成為百萬富翁;塔莉莎將會接管她父親的法律事務所;安伯則立志成為首相。然而,就在他們考試成績放榜的前一個晚上,在高速公路飆車通宵狂歡的他們闖下大禍,一名母親和兩個幼兒因此喪命。 在震驚和恐懼下,原先充滿希望的計畫和夢想瞬間幻滅。他們將會失去一切,淪為被社會所唾棄的人,他們會在監獄裡度過很長的一段歲月。除非…… 梅根,也許是他們之中最聰明、最有才華的...
熱情的盡頭
Harlequin Comics
2017
ZH
純情少女珍妮佛與全球知名男演員馬提歐的戀情開花結果,開始步入妻子和女演員的人生旅途。如今兩人卻因為備受人們歡迎,工作過度忙碌,使彼此關係瀕臨離婚的倒數階段。原以為不會再見面的兩人卻因為坎城電影節而促成了半年來的第一次碰面。雖然一開始有些生疏,但一進電梯之後,出乎意料的激情立刻如潮水般狂湧而出,讓兩人的身體緊緊地交纏在一起。在幾星期過後,珍妮佛開始覺得自己的身體出現了微妙的變化…











