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成為1%的創業存活者：貝克街王繁捷如何以20萬創造5,000萬業績 ?
系列 第 30 冊 - iRICH由 王繁捷#寫給無錢、無資源、無人脈的創業者如何不靠運氣，成功創業、長久「活下去」？一本字字血淚、滿載實戰經驗的創業寶典不到20萬的資本，有可能創造5，000萬業績嗎？一個窮到想辦信用卡都被銀行拒絕的人，居然可以靠巧克力蛋糕大翻身？無錢、無資源、無人脈，三無世代擁有最大的本錢就是～自己。比向大公司借鏡的更好做法、新聞報導上看不到的真實心聲，想創業、當老闆？你得先當個「存活者」！真實世界的創業，血淋淋、充滿挫折，沒有富爸爸做後盾，光要「活下來」，就是一場難如登天的戰役。進入戰場前，有沒有柔軟的測試場，快一點回血、少一點衝擊？三無世代的生存之道：把創業當成玩「瑪利歐兄弟」吧！有無限的復活次數，...NT$294 TWD
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多模型思維：天才的32個思考策略
The Model ThinkerWhat You Need to Know to Make Data Work for You
Series series 科學天地由 裴吉, Scott E. Page譯者 劉懷仁★ 近百萬人選修的 Coursera 熱門課程，平均評分4.8顆星您將具備當前最需要的三種人才特質：擅長數理邏輯的工程人才、建構商業經濟模型的商務人才、理解人類行為的社會學人才。麻疹的基本傳染數R0高達15，則 (15－1)／15的人口（94%）必須接種疫苗。若要避免新冠肺炎繼續傳播，需要多少人接種疫苗，才能達到群體免疫？高收入家長的小孩有60%依然為高收入，中等收入家長的小孩有50%依然為中等收入，低收入家長的小孩有70%依然為低收入，你要怎樣才能跳脫社經階層的僵固性？夏普利值是什麼？如何運用夏普利值來計算成員對團隊的真實貢獻度？或是計算政黨掌握的席次與政黨實質權力的落...曾經是 NT$525 TWD 目前是 NT$446 TWD
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大人的11堂寫作課
由 粥左羅翻開這本書，就是逆轉勝的開始！一出手便屢破十萬閱讀人次的神級爆文作者，告訴你如何重新理解寫作，打造自己的核心影響力！寫作力，是翻轉人生的重要武器。寫作可以提高我們的表達和溝通能力，是鍛鍊思考能力的重要手段，是促進成長的最好方式，是學習效果和個人能力的放大器。這是一個內容為王的時代，越來越多人靠寫作，翻轉人生。‧中國知名行銷類文章寫手李叫獸，不到三年他的公司以接近一億估值被百度全資收購。‧北愛爾蘭人強尼．沃德（Johnny Ward）靠在網路上寫旅遊部落格，從貧窮的大學畢業生變成成立媒體公司的企業家。‧紐西蘭籍女作家莉西．卡特萊特（Lise Cartwright）原本是一位行政助理，靠寫作找到人生意義，目前是暢銷職場作家。為什麼人人需要學寫作？因為動筆...NT$238 TWD
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麥肯錫教企業這樣用AI數位轉型
Rewired: The McKinsey Guide to Outcompeting in the Age of Digital and AI
※本書為《麥肯錫教企業這樣用AI：第一本AI數位轉型全書》封面改版麥肯錫首度大公開：企業成功實現「數位」和「AI」轉型的操作手冊！數位轉型沒有速成法，但有策略路徑圖200次轉型實踐 ╳ 100多個圖解案例 ╳ B2B、B2C企業經驗手把手帶你找到企業優勢源頭！本書獻給「非數位原生世代」誕生的企業，以及那些準備捲起袖子、致力於長期成功的轉型領導者與團隊！「非數位原生世代」企業總是擔心──‧投資大量金錢去支援數位與AI轉型，可以回本嗎？‧我們有可能找到科技公司一樣好的科技人才嗎？‧轉型過程中哪些工作可以外包、哪些不行？‧轉型的成功與否可以評量嗎？<br...NT$350 TWD
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心理摩擦力：為何人們抗拒改變？不是你不努力，是你不懂人性阻力
系列 第 80 冊 - TREND想要推動創新，都該先看這一本！從科學和實務的角度清楚說明，如何說服他人放下對現狀的執著。★現代行銷學之父科特勒推薦必讀★**《逆思維》作者亞當****‧格蘭特盛讚★管理學奧斯卡Thinkers50——**年度重大思想你曾提出新點子，別人卻反應冷淡？或是困惑「產品不錯，偏偏賣不動」？身為主管想推新政策，員工卻很消極？曾有一家新創公司想到一門好生意：何不讓客人打造自己的專屬沙發？透過網站自由配置想要的沙發造型、尺寸到材質，甚至是沙發腳的形狀！這個創新想法大受好評，人們忍不住長時間流連網站，創作一套完美的沙發。奇怪的是，這些大量的潛在客戶來到最後一關時——按下「購買」鍵——竟然都憑空消失了？不是...NT$322 TWD
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MBA必讀50本管理經典：一本書速學最關鍵‧最精要‧最高效管理思維與應用
50 Ideas that Changed the World of Work
經理人、商業人士、創業家必讀！一本書掌握50位重量級大師觀點十分鐘看懂1個商業概念+實務的應用指南商業局勢瞬息萬變，充滿不確定。你現在面臨的挑戰看似前所未見，卻其實一點都不陌生。商業管理經典提供了歷久不衰的智慧和實用思維，不只建構你的商業知識架構，也可理解、檢視、拆解你目前所處的困境和挑戰，這也是MBA探討這些偉大著作的主因。從這本書中你可以學到六大面向個人績效×變革管理×組織塑造×創新成長×領導力×溝通力從經典中汲取智慧，掌握思考方法與實務技巧，助你精進自我，提升競爭力，打造卓越企業。◎成長型思維（參見第4章）拋棄停滯不前的「定型心態」，擁抱透過努力與學習持續提升的「成長心態」，鼓勵挑戰、不怕失敗、不畏批評，是發揮潛能與持續進步的基礎。◎心理安全感（參見第6章）高績效團隊都有「心理安全...NT$294 TWD
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創新者的解答：掌握破壞性創新的9大關鍵決策（暢銷改版）
The Innovator’s Solution：Creating and Sustaining Successful Growth
系列 第 1 冊 - 創新☆****美國《商業週刊》評選年度十大好書☆《紐約時報》譽為最好的財經企管書☆《哈佛商業評論》譽為年度最具突破性概念企業內攸關成敗九大關鍵決策一次完整解答唯有成為市場的破壞者，才能不被淘汰！全方位應用破壞性創新理論，挖掘顯而未見的未被滿足需求掌握從解讀競爭、發展產品、到建立團隊的思考方式解析75****個破壞性創新案例的成功關鍵為什麼開發新市場與滿足現有顧客永遠是難以兼顧的兩難？面對創新，什麼樣的經理人才能避免太過保守、判斷需求的盲點？破壞，才能成長，但是該如何切入市場？克里斯汀生是全球最受推崇的創新...NT$315 TWD
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正向談判：台大管院教授教你善用借位思考，打破僵局達成目標
Series series 創新觀點由 戚樹誠從生活日常到商業職場，無往不利的談判哲學善用借位思考，達成皆大歡喜局面台大管院名師戚樹誠教授不藏私秘笈大公開深受學生喜愛，各方盛讚的好評課程談判學問就存在於你我日常之間。不論在職場開口加薪、買賣議價或是人際相處上，用彈性靈活的方式運用談判理論，就能創造令人驚訝的理想結果！戚樹誠教授多年來於台大開課，累積實戰經驗，終於首度大公開課堂內容，以輕鬆詼諧的方式切入，指引何謂正向談判！《正向談判》從談判策略與技巧、影響談判的個人因素到情境態勢，將協商談判從一種「談判術」、「對立」的層次，提升至「價值創造」、「互利共容」的境界，並帶你成為一位真誠領導者。▍【善用互惠原則，得到你應得的餅】設定好底線，在對方讓步時也做出相對應的回應，進而達成交易。...NT$228 TWD
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劉必榮的孫子兵法與談判謀略
Series series 創新觀點由 劉必榮劉必榮第一本線上有聲課程實體化！最詳盡、最具系統、最與眾不同的談判新模式！談判≠溝通！原因在於，談判更講究全面性戰略。談判大師融合東西方最經典理論，教你用《孫子兵法》，打造屬於自己的談判策略。《孫子兵法》是知名的作戰兵書，「知己知彼，百戰百勝」的典故便是源自於此。談判權威劉必榮教授以多年實務經驗，結合《孫子兵法》思維及西方理論，將談判分為四階段，即準備、布局、出戰和收尾。學會這套理論，就算沒有好口才，也能在談判桌上致勝。不過，到底要如何說，才能不戰而勝，甚至雙贏？▍上司與我的意見不合時，如何說，才能達成共識？孫子說「上下同欲」，在談判之前，要先了解對方的需求及在意的點，談判才有意義，否則只是浪費時間。▍對方沒有談判意願，該如何開...NT$266 TWD
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服務業行銷與管理
系列 第 276 冊 - 行銷類由 曾光華．適量、紮實、實務導向的學理論述 本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念，選取具實務價值的議題，為讀者建立適量、紮實的理論基礎。．行銷觀念影像化，增進學習效能 「服務上影」，憑手機掃描QRCode，就可在短短幾分鐘內掌握每一章重要觀念。結合科技發展，讓學習突破空間與時間的限制。．多面向案例取材，提升學習興趣 本版章首「台灣脈動」專欄選取台灣具變革創新、強調顧客價值或秉持良善理念而在經營上有所突破的案例；內文「國際視野」方塊收錄各類電影、網站、書籍、雜誌的素材；「典範人物」專欄描述台灣服務業的卓越人士，搭配人物相關影片連結QRCode。希望讀者能從不同面向認識服務業。．全彩拉頁海報．創新閱讀經驗 本海報收錄一群走上「人跡罕至之路」的台灣服務業者，憑著對人文與土地的關懷、堅強的意志，為台灣服務業帶來創新、清新與生機。讀者將從中體會在地關懷的服務精神。NT$561 TWD
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奧美傳奇廣告鬼才破框思考術：跳脫「標準答案」思維，不打安全牌的心理奇襲策略
Alchemy: The Dark Art and Curious Science of Creating Magic in Brands, Business, and Life
Series series 財經企管譯者 林俊宏（原書名：人性鍊金術：奧美最有效的行銷策略）深耕廣告界30餘年、被譽為「英國廣告界最有影響力的人」市場營銷和廣告界最原始的思想家、最鼓舞人心的演講者一手主導奧美變革（Ogilvy Change）團隊的傳奇廣告大師畢生絕學都在這一本！《黑天鵝效應》、《影響力》等暢銷書作者強力推薦！不是所有看來有道理的事都會成功，<...NT$375 TWD
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基恩斯的高附加價值經營──卓越管理篇：日本新首富管理世界頂級企業的原則
★長踞日本商管榜 暢銷10萬冊★日本市值第四大企業、營業利益率10年維持50％以上、員工平均年薪3年連續超過2000萬日圓你可能不認識以研發、製造工業自動化和檢測儀器聞名的「基恩斯」，不過創辦人「瀧崎武光」與柳井正、孫正義都曾登上日本首富。今年是基恩斯創業的50週年，依舊繳出亮眼的成績單：這在在都顯示基恩斯是日本屈指可數的高收益企業，絕對是你必讀的經營管理案例。《基恩斯的高附加價值管理──卓越管理篇》由日本資深產業記者執筆──第一本書深入基恩斯總部，訪談核心主管及團隊，直擊日本第一高附加價值企業的管理原則，揭示更多獨樹一格的營運細節，分析視角由官方擴大，更實務、具體。而《基恩斯的高附加價值經營》由教授撰寫，經官方認證，系統化揭露高毛利商業模式和經營管理制度，兩書相輔相成、互為補充，帶您深度掌握頂級企業文化如何透過管理機制綿密地貫徹。在這本書你可以看到基恩斯的成功祕訣 :*不...NT$315 TWD
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破壞性競爭：Apple vs. BlackBerry，H&M vs. ZARA，Bumble vs. Tinder，看巨頭爭霸如何鞏固優勢、瓜分市場！
Series series 新商業周刊叢書★美國熱門Podcast節目「商戰」（Business Wars）深化文字版★Podcast下載量超越3,500萬次，每月聽眾超過400萬人次，完聽率95％★《財星》（Fortune）雜誌最佳商業Podcast節目★亞馬遜網路書店讀者平均4.6顆星評價每場商戰都是史詩級的冒險，誰才能在市場上贏到最後？當巨頭林立，新進黑馬又如何攻其不備？iPhone打趴黑莓機，H&M和Zara各擅勝場，Netflix狠甩其他影音平台好幾條街……從史上最經典的商戰案例，看見鞏固自身優勢、立足競爭洪流的商場謀略！本書中可以看到26場名留青史的商業對決，每一場商戰都是史詩級的冒險，賭上萬千資源、人力與腦力。作者依時間順序介紹企業的崛起，談他們如何征服對手、提出創新計畫並依據社會需求的轉變做出調適。那些企業的目標只有一個，就是要確保自己持續在賽事中占據領先地位，並以勝利者之姿成為產業龍頭NT$390 TWD
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你想通了嗎？——解決問題之前:你該思考的6件事
Are Your Lights On?: How to Figure Out What the Problem Really Is
Series series 經營管理★暢銷30年的問題解決經典！★為什麼世界上有這麼多問題？因為，問題就是你的「期望」和「感受」之間出現了落差。杜書伍 聯強國際總裁兼執行長李紹唐 前甲骨文台灣分公司總經理專文推薦解決問題之前，先想一想以下6個問題： 1.問題是什麼？ 2.這是什麼問題？ 3.真正的問題是什麼？ 4.這是誰的問題？ 5.問題是從哪來的？ 6.我們真的想解決它嗎？解決問題，您夠專業嗎？這是一本和問題解決有關的書。它早在1982年第一次發行，被公認為問題解決領域的一部經典。在這本奇妙的小書裡，探討了解決問題時常遇到的思考盲點，以及處理問題的關鍵思維。比方說，書中提到：˙問題就是期望和感受之間出現了落差˙你永遠無法確定自己是否已經取得了正確的問題定義，即使問題已經被解決了。˙每一個解決方案都是下一個問題的根源˙不要急著...曾經是 NT$250 TWD 目前是 NT$213 TWD
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頂尖業務的50個最強問句：世界銷售冠軍告訴你，「懂提問」就能當場成交！【長銷新裝版】
爛問題雖不至於帶你「住套房」，但好提問絕對能讓你飛黃騰達！鴻海創辦人郭台銘強調QBQ（Question Behind Question）思維的重要，世界銷售冠軍青木毅則教你用QBQ思維，做個時時「賀！成交」的Top Sale。累積下載突破400萬次的日本Podcast節目《青木毅的提問型業務技巧》，主持人青木毅獨創「提問型業務技巧」，從建立關係、簡報、成交、事後追蹤、轉介的全套銷售流程，傳授業務必修「50個最強提問」秘技，只要問對問題，就能輕鬆開啟客戶怎麼都不願就範的緊閉心扉，導引他們直視心中未知欲望、進而刺激實際行動，給予他們合情合理、買到懷疑自己的花錢理由。只要精準掌握每個Why當中的How，不出3個月，頂尖業務絕對非你莫屬。無論你是業務老手，還是初入戰場的新手都該讀的一本書！「可以給我一點時間，讓我為您做介紹。」「這個產品對您一定會有幫助。」「這次的作業流程，發包給我們一定沒問題。NT$231 TWD
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秀色可餐？：所謂的新鮮和健康，都是一場精心設計
Visualizing Taste: How Business Changed the Look of What You Eat
★本書榮獲美國商業史學會頒發的2020年「哈格利最佳商業史書籍獎」★超市裡鮮紅欲滴的草莓、連鎖迴轉壽司店裡的鮭魚……隨著文明進步，消費者開始傾向「用看的」，評斷食物的品質與美味程度。日本東京大學商業史學家為你揭示，食品工業、雜貨店、家電公司及化學公司，如何聯手形塑當代飲食文化。面對感官世界的「理所當然」「秀色」是否真的「可餐」？日本文豪夏目漱石，曾在《草枕》裡這樣形容羊羹：「我在所有點心裡最愛吃的就是羊羹，其質地光滑細膩，在陽光照射下，顯出半透明的光澤，怎麼看都是件玲瓏可愛的藝術品。」你是否有過這樣的發現：我們對於美食的判準早已不再取決於味道，而是**「看起來」**...NT$280 TWD
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從概念開始：為產品、服務、企畫、行銷生成新價值的方法
コンセプトの教科書: あたらしい価値のつくりかた（THE CONCEPT MAKING）
Series series 經營管理譯者 周芷羽獻給想要創造新價值、改寫現實的你日本頂尖創意人細田高廣超人氣行銷課程「概念的生成」首度書籍化從構想到表現，超具體解說概念如何生成產品、服務、企畫、行銷、管理都派得上用場 在追求「有意義比有助益更重要」的時代，「概念」成為競爭關鍵。然而，目前社會上鼓吹「便宜又大碗」（CP值高）的氛圍，導致勇於發想概念、提供新價值的人愈來愈少見。 作者細田高廣將他十年來「概念的生成」課程精華，濃縮在這本書中，只要學會建構概念，就能在規畫新事物、創造新價值的過程中，更能樂在其中。 細田認為，當你的心中，持續浮現「能過這樣的生活不是很好嗎」、「要是能變成那樣的社會就好了」時，即使說出來會被人當成笨蛋的妄想，只要你能組織成一段說服力十足的故事，或是濃縮成一句話的瞬間，周遭的反應就會有所改變。如此一來，以「概念」為名的設計圖逐漸變成現實。開始有人主動接近你，或是希望投資你的人紛紛出現曾經是 NT$360 TWD 目前是 NT$306 TWD
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好策略的關鍵：策略大師從觀念到實作完整教戰，教你一步步擬訂好策略
一本從心法到實作的完整策略教戰書！策略權威魯梅特繼《好策略、壞策略》，暌違10年最新力作從診斷企業挑戰、聚焦關鍵點、到採取連貫行動首度完整全解讀！★《經濟學人》評選當代管理概念與企業實務領域25大最具影響力人物★《麥肯錫季刊》稱「策略大師中的大師」、「策略領域的巨人」★《哈佛商業評論》最貼近實務的策略大師★ 多次入選全球「50大管理思想家」策略到底是什麼？經理人在研擬策略，往往難在以下的挑戰：● 是不是套用其他企業的成功策略就好？→因為商業性質、環境、瓶頸與困境不同，強行套用只會得到不實用的流程計畫。● 可把把財務目標，例如年成長率15％當成策略？→策略必須包含連貫一致的行動，而願景與財務目標不是行動、更不是公司要挑戰...NT$420 TWD
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商業模式大全：早稻田商學院教授，圖解63個世界級企業保證獲利模式
★早稻田商學院教授研究+個案，精華全集結★不可不知的獲利方程式 + 63種成功模式 + 如何創建商業模式一次全打包！一般的人找賺錢方法，一流的人建立系統長久獲利！學習商業模式，才能正確理解獲利的系統。為什麼Amazon可以強勢崛起30年？西南航空如何打造差異化，創造絕佳盈餘？Airbnb運用哪些機制成為租客跟房東之間的溝通橋樑？商業世界這麼快，你需要創新價值的能力，快速求新求變的軟實力！日本頂尖學府早稻田教授，完整參考文獻著作，再加上多年學術研究精華，整理出這一本結合最新理論的《商業模式大全》。本書分為三大部分：包含「什麼是商業模式？」、「商業模式大圖鑑」、「如何打造商業模式？」這是一本商業初學者的入門書，也是一本供專業從業人員查找的工具書；本書從學術理論基礎切入，...NT$364 TWD
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創客創業導師程天縱的管理力：企業經營、新創發展、掌握趨勢不可或缺的28個觀念與工具
由 程天縱從團隊、企業到產業，從行為、制度到文化讓你與世界級的經營智慧接軌！★何飛鵬（城邦媒體集團首席執行長）專文推薦程天縱先生曾任惠普、德州儀器、鴻海與富智康等跨國企業的高階主管，是電子科技產業無人不知的專業經理人。退休後，他積極投入創客圈，成立「Terry&Friends」創業社群，至今已輔導了超過五百個創業團隊。因其兼具豐富的實務經驗與紮實的理論知識，對大型組織的經營與新創公司的第一線運作都非常熟悉，因此對職場中的問題總有一針見血的分析，並提出實際可行的建言。在本書中，他將分享對經營管理、企業文化與產業發展的獨到見解：從團隊、企業到產業，從行為、制度到文化，由小而大、從顯至隱，輔以惠普、德州儀器、鴻海、聯想、IBM等知名企業的案例，系統性地層層剖析各階段採用的管理邏輯與步驟方法。無論讀者是企業主、創業者、各階主管或基層工作者，都能從他的管理洞見中獲得啟發。NT$250 TWD
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創新的用途理論：掌握消費者選擇，創新不必碰運氣
系列 第 4 冊 - 創新☆《華爾街日報》、英國《金融時報》、《財星》、《富比士》、《公司雜誌》專文報導推薦當代最有影響力的創新大師克里斯汀生最新著作揭開破壞性創新未解決的關鍵：商機在哪裡？該如何創新？**顧客想要的不是你的產品或服務，**而是解決他問題的方案學會問對問題，改變思考視角，找出顧客真正購買的原因31****個給領導者的思考題，全方位審視創新關鍵你的公司也這樣嗎？關心銷售狀況、哪些人會購買商品、對商品是否滿意，卻對顧客為何會選擇你產品的原因，而不是競爭對手的不太清楚。為什麼不斷增加差異化新功能，銷售卻沒有同步成長？錯誤的問題，永遠引導不到正確的方向。一旦市場情勢改變，非常可能一夕瓦解過去成功的企業。創新不只需要了解顧客的需求，更要...NT$315 TWD
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億萬社長高獲利經營術：電商老闆賣愈少、賺愈多，還能活過零營收的祕密
一堂全日本老闆搶修的經營課讀者大讚 : 洩露這麼珍貴的know-how，沒問題嗎？★打敗《原則》，榮獲「2021年 Startup‧Venture業界工作者商業選書」大賞★橫掃、蟬聯日本7大排行榜的經營冠軍書日本東證一部上市公司「北方達人」揭密：如何不衝營收、減少品項、低廣告費，達到淨利29%、7成回購、市場評價全國第一！電商老闆木下勝壽手把手分享》利益率29%的獨創高毛利經營術，他從1萬日圓、1台電腦，在自宅開始創業。1年後月營業額達100萬日幣，卻碰上詐騙而一無所有。東山再起、經過20年的努力，成長為業績100億日圓、利益30億日圓的金雞母公司，並創下多項紀錄：日本股價上升率第一（1164%）、人均營業利益率超高、首度連續四年...NT$266 TWD
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創新的兩難【20週年暢銷經典版】：當代最具影響力的商管奠基之作，影響賈伯斯、比爾．蓋茲到貝佐斯一生的創新聖經
The Innovator's Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail
Series series 新商業周刊叢書50年來最重要的創新聖經對「突破性科技」最深刻與完整的見解《金融時報》、《紐約時報》、《富比士》、《商業週刊》、《華爾街日報》暢銷商管書，全球銷售至少10萬冊的商管書經典「這是我書架上唯一的一本商業管理書」——史蒂夫．賈伯斯施振榮 宏碁集團創辦人／智榮基金會董事長、黃河明 悅智全球顧問公司董事長 專業推薦尤克強 元智大學管理學院前教授兼教務長 專文推薦何以成熟企業會喪失市場主導地位，輸給採用破壞性技術的新興公司？在「延續性科技」和「突破性科技」間的決策矛盾，即為創新的兩難。大企業遭淘汰的原因，竟是因他們精於管理，以及行事已久的傳統商業觀念，無法面對新市場和新的技術挑戰。作者於書中分析了HDD外接硬碟、汽車、零售、鋼鐵業等多項創新模式，從中發現原先遭主流客戶拒之門外的技術，逐漸成為主導市場的「破壞性創新」。要避免被對手顛覆，何時要使用哪種技術、如何不盲從於市場需求、何時發展低利潤的產品NT$315 TWD
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華頓商學院必學衝突教練の說話課
Series series Business由 張心悅★國際IPA 認證溝通教練，教你改變人生的說話術！★世界醫學最高認證學會（WMECA）國際催眠師、執業心理諮詢師。你以為忍讓就能有好人緣嗎？對方的「暴力溝通」讓你當下委屈、語塞嗎？那些跟你逆著說話的人，有男、有女、有主管、有父母與孩子，搞得你無法駕馭情緒，這時你得……◎ 說話前想一想，3招減少不必要的衝突 你常被別人誤會嗎？常常話說出口才發現搞砸了嗎？甚至莫名被朋友或同事封鎖？如果你有這些困擾，下次開口前學會先聽、先問、先察顏觀色。做好這3件事，可以減少很多不必要的衝突，不但溝通順利很多，還能擁有好人緣。 先用心傾聽：傾聽的5+3+3法則，5個用心、3種感受、3個動作。 學會問對問題：學豐田公司用「5個為什麼」，分析問題。 學會察言觀色：看懂別人說話的動機和目的，才能聊出好交情。◎ 對上對下都要「好好說話」，不做暴力溝通的人明明是想表達關心，為什麼孩子嫌你囉嗦NT$182 TWD
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