打造職場心理安全感，改變行為就能不怕衝突——讀《愈吵愈有競爭力》
職場上最應該注意的是人和，若要在日本的企業組織內生存下來，「以和為貴」應該會被奉為至高準則的前幾條之一，但解決問題的辦法真的就是——避免衝突嗎？
順從公司的決策，繼續依照過往執行的傳統，即使你有其他意見或想法，其實很難在傳統組織中表達，也無法暢所欲言；在開口之前，必須考量到的除了有階級、輩份，還有資歷......等因素，這些無形的東西，卻也隨著新型態的業種出現，還有因應後疫情時代，工作模式的改變而日漸鬆綁。
因此，越來越多新世代的年輕創業家，以無障礙、無間隔的辦公空間，營造自由度高的上班環境，從開放式的會議場域，到隨時準備零食飲料的區域，放鬆育樂的角落也是一大亮點。不過，要打破過去的傳統形式，還是必須先從開會的提問或溝通開始。
《愈吵愈有競爭力》的作者石井遼太，過去在商業及運動領域，透過分享「心理安全感」的研究與觀察，為許多日本大型企業、組織或甚至個人，提供幹部培訓、組織發展跟績效表現的諮詢或講演活動。他所提出的論述與方法，是根據大量的調查報告與數據研究的分析結果。
在階層結構之中，找到心理安全感
由於國情不同，不見得西方的調查問卷都會適合亞洲國家的工作現場，於是作者石井遼太與其任職的 ZENTech 公司與慶應大學的前野隆司教授合作，共同開發較為適合的題目後，得出日本的組織如果具備以下四個要素：暢所欲言、互助、挑戰、迎接新事物（說助挑新），除了經營者、組織或團隊成員，人人都能獲得心理安全感。
成員思考的方向一致，有時不見得是絕對的好。倘若有人抱持反對意見或不同觀點，也許是能為當下的挑戰或瓶頸，給出跳脫安全地帶的解法，但礙於工作現場的氣氛而不敢發言，對於情勢判斷與決定會有失準的可能性。
我們常會批評一些在上位者，因為周遭幹部報喜不報憂而錯判，然而其實早在一開始就該允許眾人暢所欲言。發生問題時，許多人會抱怨或責備，很直接也很現實，這對工作小組或是團隊來說，其實無益甚至可能有害，可能還會製造出更多糾紛和衝突。作為團隊的成員，無論是否擔任領導者角色，有時必須要放下「身份」或「職稱」，甚至要跨部門來協助彼此——適時的示弱或是自我揭露，反而有助於團隊互助。
學習接受和擁抱任何的挑戰，並且迎接新事物，裡面也包含要包容或聆聽不同的觀點與專長，所有可能會有的風險，在好的團隊或組織當中，從來不需要由你獨自承擔。
掌握心理彈性，善用行為分析
作者藉由許多行為分析，來釐清公司組織當中，在「階級結構、權力距離跟核准程序」的幾個面向上，將焦點放在「行為與技巧」和「關係與文化」的階段，這也讓會使人意識到心理安全感的重要性：
我們可以是團隊中帶來心理安全感的領導者
把自己放入問題之中，你的行為會變得更有彈性
反思自己的行為
而改變關係與文化是非常需要領導力，但領導者跟領導力兩者是有差異的。領導力（Leadership）意即影響他人的能力，與地位無關；而領導者，指的是擁有某種地位或處於某個位置，當然很多人直覺會聯想到的情況是，很多公司會任命一些毫無領導力的人來擔任領導者，這些也是團隊之所以無法前進跟突破創新的關鍵。
掌握心理彈性，簡言之，就是視不同的狀況、立場及脈絡，調整成為更具彈性的認知，我們身處在一個充滿變動跟沒有絕對正確的時代，所以更需要的是擁有心理彈性的領導力：
面會或接受那些必然會發生，或無法改變的事
勿忘你的核心價值，致力於可改變之事
有意識的分辨可改變跟無法改變的事
想法需要被實踐，但現實有很多考量，當團隊在溝通或是挑戰新事物時，或許都有帶著求好心切的心態，若事情的發展不如預期，很容易陷入某些情緒當中，而逐漸遺忘或忽略彼此是互助的夥伴——沒有人應該要獨自面對成敗——建立心理彈性，才能夠接受並正視問題所在，進而接納或學習不同的語言。
這個世界早就已經脫離二元思考的形式在運作，在溝通的當下，一定都會有不愉快的情緒，換個立場或角度，其實對方可能跟你處於相同的壓力跟焦慮情緒。另外，學習跟試著去接受，每個人都有面臨危機、失敗跟困難的時刻，各種「慘了」、「完蛋」、「這也太衰了吧！」，把當下的麻煩與意外視為來得剛剛好，甚至是來得巧，保持這樣的心理彈性，最終能找到各自的領導力，發揮才能進而實現自我價值，工作時，其實《愈吵愈有競爭力》的！
◎作者簡介
石井遼介
ZENTech公司董事
一般社團法人日本認知科學研究所理事
慶應義塾大學系統設計‧管理研究科研究員
東京大學工程學系畢業
新加坡國立大學（National University of Singapore）管理學碩士（MBA）
出生於神戶市
研究者、資料科學家、專案經理
研究組織、團隊與個人績效，為學院知識與工作現場搭起橋樑。開發心理安全感的測量尺度、組織診斷調查，並在商業領域、運動領域推動建立有績效的團隊。二〇一七年起受日本奧林匹克委員會委託，擔任奧運醫療、科研人員。
