Wirtschaft und Märkte waren schon immer Veränderungen ausgesetzt. Allerdings in keinem so rasanten Tempo und herausforderndem Ausmaß, wie in den vergangenen vergangenen Jahren. Unternehmen haben und hatten in dieser Zeit mit steigenden Rohstoff- und Energiepreisen, Lieferkettenengpässen, einer weltweiten Pandemie und deren gesamtwirtschaftlichen Folgen, geopolitischen Ereignissen, Klimaschutzgesetzen, Inflation, progressiver Zinspolitik, Überbürokratisierung, weiter zunehmendem Fachkräftem...

Professionelles Beschwerdemanagement ist ein absolutes Must-have für jeden Betrieb mit Kundenkontakt. Es ist ein lebendiger Prozess, der in der Chefetage etabliert sein und von den Mitarbeitern tagtäglich angewandt werden muss. Dieses Trainingsbuch stellt die Grundlagen des Beschwerdemanagements dar und erklärt ausführlich, wie Beschwerdemanagement gelingen kann. Die Autorin geht auch auf die verschiedenen Kundentypen ein, auf die unterschiedlichen Arten der Beschwerden und zeigt auf, wie ...

In MORLAND herrscht Chaos: Direktor Begarell befehligt ein mit gefährlichen Kräften ausgestattetes Heer von Eskatay, um die Macht an sich zu reißen. Die drei magisch begabten Jugendlichen Tess, Hakon und York versuchen ihn zu stoppen. Doch dann stoßen sie auf Begarells verblüffendes Geheimnis. Gelingt es ihnen, MORLAND zu retten? Das Finale: 300 Minuten Hörspielspannung!