Em um contexto de crise, desemprego e múltiplas pressões, como as que vivemos atualmente, as negociações, sejam elas comerciais, sociais, diplomáticas, econômicas ou políticas, tornam-se, geralmente, complexas. Ameaças, ultimatos, mentiras, perda do controle emocional, blefes, insultos, manipulação, má-fé, chantagem, etc. podem constituir o pano de fundo de uma negociação. Nesse contexto, o Manual de negociação complexa: é uma ferramenta útil para enfrentar todas as situações de negociação...