Customer Success De onde virá a receita do seu negócio no futuro? Sua empresa ainda é daquelas que têm que "matar um leão por dia" para fechar o mês? Já ouviu falar em receita recorrente? Acha que customer success é assunto para empresas de tecnologia ou startups? Se essas e outras dúvidas lhe ocorreram, você precisa ler Customer Success para descobrir que, muito além de um neologismo, trata-se de uma nova estratégia para lidar com os modelos de negócios baseados em serviços em vez de prod...

Imagine o seu restaurante favorito: a equipe sabe o seu nome, conhece o seu prato e faz você voltar sempre. Como entregar essa experiência pessoal a milhares de clientes, de forma eficiente e escalável? Esse é o dilema "humano versus digital" que praticamente todo negócio enfrenta – e que este livro resolve. Nick Mehta e Kellie Capote mostram que escolher entre interações automatizadas e impessoais ou relacionamentos exclusivamente humanos e não escaláveis é uma falsa dicotomia. Existe um ...

Com linguagem direta e repleto de insights práticos, Empreender não é inovar revela que não é necessário ser um gênio com uma ideia revolucionária para construir um império e se tornar milionário.Muita gente acha que para ganhar dinheiro, ser um empreendedor bem-sucedido ou construir um negócio de sucesso é preciso ter uma ideia inovadora, tecnologia de ponta ou milhões em capital de risco disponíveis. Mas e se o verdadeiro caminho for fazer o que já exist...

O marketing de influência deixou de ser exclusividade do B2C (business to consumer) e passou a ocupar um papel estratégico também no B2B (business to business). Em um cenário em que compradores confiam cada vez menos em publicidade tradicional e mais em especialistas e criadores de conteúdo, Nick Bennett apresenta um guia prático para usar influenciadores como alavanca real de geração de demanda. Ao longo do livro, o autor explica como o marketing de influência B2B evoluiu, por que ele exi...

"Um verdadeiro prazer – uma história rica, engraçada e fascinante do Pink Floyd. Nick é um guia maravilhosamente sarcástico e lacônico." – Peter Gabriel A HISTÓRIA DO ÚNICO MÚSICO QUE PARTICIPOU DE TODOS OS ÁLBUNS DO PINK FLOYD. Pink Floyd é uma banda que atravessa gerações, não apenas por seus quarenta anos de existência, mas pela potência de sua mensagem. E o que o único membro que esteve em todas as formações pode nos contar sobre o que há por trás dela? Nick Mason, o baterista que inte...

"O melhor romance de Hornby até agora, impossível parar de ler. " - Sunday TimesO livro que inspirou o filme estrelado por Pierce Brosnan e Toni ColletteQuatro personagens sem nada em comum, a não ser a vontade de botar um ponto-final em suas vidas, se encontram no alto de um prédio em Londres, na noite de Ano-Novo. Tomados pelo impulso solidário de não permitir que os outros se atirem, os dois homens e as duas mulheres acabam adiando a decisão de morrer e formam um peculiar grupo de apoio...

O excesso de informações, obrigações e preocupações pode levar a mente a tal ponto de tensão e exaustão capaz de gerar ansiedade, estresse ou mesmo tornar uma pessoa improdutiva. Neste livro, o autor revela os hábitos nocivos e os obstáculos que provocam esse tipo de situação, e oferece técnicas que ajudam leitoras e leitores a recuperar o controle sobre os processos mentais. O objetivo de Nick Trenton, mestre em Psicologia Comportamental, é mostrar como é possível, por intermédio de exerc...

A famosa série de Nick Arnold está de cara nova: com novas capas e desenhos malucos, o mundo estranho do Saber Horrível está mais horrível ainda!Em Digestão nojenta, você terá acesso a informações assustadoras (e um pouco nojentas) de como o alimento é processado pelo corpo humano. Vai conhecer qual é a função das vitaminas e como o cérebro atua sobre o estômago. Vai descobrir também por que alguns cocôs flutuam e qual parte do cérebro faz a gente...

Aos onze anos, Nick Hornby foi levado pelo pai para ver um jogo do Arsenal pela primeira vez. O jovem, então entristecido pela separação recente dos pais e assolado pelas incertezas com relação ao futuro da família, ficou fascinado. Descobriu um lugar e uma comunidade que, como ele, não estava muito preocupada em se divertir, mas compartilhava algo bastante diverso: "O sofrimento como entretenimento era uma ideia completamente nova pra mim, e parecia ser alguma coisa pela qual eu estava es...

Os anos 1960 estão fervilhando e toda a Inglaterra está impressionada com o sucesso improvável de Sophie Straw, a nova estrela das comédias que saiu de Blackpool, uma pequena cidade no norte do país, adora Lucille Ball e sempre teve o sonho de fazer as pessoas darem risada. Nos bastidores, o elenco e a equipe estão vivendo o melhor momento de suas vidas. Porém, quando o roteiro do programa televisivo Barbara (e Jim), estrelado por Sophie, começa a ficar familiar demais, e a vida começa a i...

Acostumado a clientes da máfia local, um tatuador fica surpreso quando uma jovem lhe pede um mapa das ruas de Tóquio em suas costas – vazias, sem pessoas. Mas ele não resiste a incluir uma gatinha manchada no desenho. Na sessão seguinte, porém, percebe que a gata não está onde ele a colocara. Sempre que a cliente voltava, a gata estava em outro lugar. Um gato perambula por Tóquio. A cada rua, tropeça nas histórias de pessoas com trajetórias distintas. Um detetive no rastro de crianças e ga...

Depois de roubar uma famosa pintura de Rembrandt, Terry fica sabendo que sua filha Angie foi sequestrada... e que a tela é o resgate.Mas Terry tem um plano para reaver sua filha. Um mestre falsário e ladrão, Terry inventa um grande plano para salvar sua filha e ficar com a inestimável obra de arte.Um jogo mortal de gato e rato está para começar e o prêmio é grande. Com a contagem de corpos aumentando, Terry pode continuar com seu plano ou sua ambição será sua ruína?