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「お客様は神様」の時代は終わりました。感情をぶつけず、賢く伝えれば、企業は必ずあなたの味方になります。本書は、2026年のカスハラ対策義務化を見据え、自身の要望を100%通すための「スマート・クレーム」の技術を体系化した一冊です。単なる感情論ではなく、最新の法整備からアサーション（DESC話法）、心理学を応用した具体的な交渉術まで、賢い消費者が身につけるべき武器を網羅しています。感情に振り回されないアンガーマネジメントを習得することで、トラブル時のストレスが激減します。論理的かつ誠実な伝え方を学ぶことで、企業側から「また対応したい」と思われるような関係性を築き、結果として最善の解決策を迅速に引き出すことが可能になります。【こんな方におすすめ】・不当な対応に対し、つい感情的になってしまい後で後悔する方・正当な主張をしたいが、クレーマーと思われるのが怖くて泣き寝入りして...

カスハラも、心理が読めれば恐るるに足らず。苦情処理のプロが、これまで実際に対処した事例を基に、トラブルを「最良の解決」へ導く対応術を一挙に伝授。イチャモン、無理難題、「誠意を見せろ！」、困ったお客様たちとの攻防が手に汗握る、でもかなり面白い「人間ドラマ」の数々。シリーズ累計30万部突破のベストセラー『となりのクレーマー』に大幅書きおろしを加え、カスハラがはびこる令和の世に問う決定版。

【大ボリューム546ページ】新企画！クレーム対応で自宅にやってきたOLおばさんの土下座尻に我慢ができずにバックで即ハメ！さらにパンティーを脱がせてノーパン土下座でじっくり巨尻を撫で回す！無抵抗な土下座尻に怒りの収まらないイケメンクレーマーはイっても止めない激ピストンで謝り続ける人妻OLの誠意が伝わるまで何度も何度も生中出し！屈辱と羞恥と快感に理性が崩壊したデカ尻妻は勤務中にも関わらず旦那を忘れて本気イキ連発です！

【大ボリューム714ページ】新企画！クレーム対応で自宅にやってきたOLおばさんの土下座尻に我慢ができずにバックで即ハメ！さらにパンティーを脱がせてノーパン土下座でじっくり巨尻を撫で回す！無抵抗な土下座尻に怒りの収まらないイケメンクレーマーはイっても止めない激ピストンで謝り続ける人妻OLの誠意が伝わるまで何度も何度も生中出し！屈辱と羞恥と快感に理性が崩壊したデカ尻妻は勤務中にも関わらず旦那を忘れて本気イキ連発です！

【大ボリューム598ページ】新企画！クレーム対応で自宅にやってきたOLおばさんの土下座尻に我慢ができずにバックで即ハメ！さらにパンティーを脱がせてノーパン土下座でじっくり巨尻を撫で回す！無抵抗な土下座尻に怒りの収まらないイケメンクレーマーはイっても止めない激ピストンで謝り続ける人妻OLの誠意が伝わるまで何度も何度も生中出し！屈辱と羞恥と快感に理性が崩壊したデカ尻妻は勤務中にも関わらず旦那を忘れて本気イキ連発です！

【特大ボリューム1858ページ】新企画！クレーム対応で自宅にやってきたOLおばさんの土下座尻に我慢ができずにバックで即ハメ！さらにパンティーを脱がせてノーパン土下座でじっくり巨尻を撫で回す！無抵抗な土下座尻に怒りの収まらないイケメンクレーマーはイっても止めない激ピストンで謝り続ける人妻OLの誠意が伝わるまで何度も何度も生中出し！屈辱と羞恥と快感に理性が崩壊したデカ尻妻は勤務中にも関わらず旦那を忘れて本気イキ連発です！

これこそ、息をのむ絶景雲海、虹、湖、オーロラ、氷河…山を仰ぎ、山から一望すれば、そこには日常では得られない贅沢な景色が広がっている。例えば、標高1～500mなら豊かな水に彩られたアイスランドの火山帯、 1100～1700mは野生の鹿が潜むアルプスの深い森、 1700～2400mでは雲海たなびくピレネー山脈の渓谷、 3000～4807mは雪に覆われるモンブランの険しい嶺、など。緩やかな丘陵から西欧最高峰まで、フランスの写真家が8年をかけて歩き、登り、撮影した、西ヨーロッパで最も美しい山岳風景の記録。「標高は、山岳地帯の景観にとって非常に大きな要素だ。わずか1時間歩いただけで、緑あふれる平野から人を寄せつけない険しい氷河まで、まったく違う世界に導かれる」フローリアン・リウ130座のMAPつき

日本一のクレーマー地帯でグループ売上日本一！警察から歌舞伎町のジャンヌ・ダルクと呼ばれた名物支配人が対峙した、ヤクザ、薬物中毒患者、モンスターサラリーマン、ホテルを保育園化するママ、地元警察等とのクレーム対応秘録。どうやってスタッフを守り、クレーマーをファンに変えたのか？　エピソード満載！

有名犯罪者、少年院、拘置所、中国刑務所…『実録！体験談 刑務所の中 自由なき“ブタ箱”の阿鼻叫喚』を単話でお届け！！

便利さを重視すれば危険が高まる…。フードデリバリー配達員は防犯上のリスクが高い! ?安全なはずのタワーマンションで犯罪に巻き込まれた人妻。配達員が逆ギレしてレイパーに、クレーマーじじいが女性配達員を襲う、巧妙な手口を使い女性宅に侵入し強○を繰り返す男達。有無をも言わせず人妻を乱暴にレ○○! 便利＝安心ではないのです。※本作品に出演しているモデルは撮影当時20歳以上となっております。

食事の提供＝ビジネスで挨拶なんて不要派の妻と、食事に関わるもの全てに感謝を示すために「いただきます」と言いたい夫。正反対で価値観の合わない二人。早く子供がほしいが夫は乗り気じゃなくて…。※本作は雑誌「家庭サスペンス」「嫁と姑DX」等に掲載されていた作品を電子配信用に再編集し配信した「レビューに振り回される女たち～お客様は何様ですか？～」の単話版になります。重複購入にご注意ください。

苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。