製品やサービス自体の重要性は変わらないが、競争の主戦場は、それらのクオリティ以上に、顧客の検討から購買までの体験に移りつつある。これは「カスタマージャーニー」と呼ばれる一連のプロセスだ。興味を持った顧客がいかにスムーズに検討でき、かつ気持ちよく購入して使用するか。単なる使用体験以上に、いまや顧客の体験すべてが、購入の決め手になる時代である。デジタルマーケティングはこの領域にいかに食い込めるか。本稿では、事例とともに４つのポイントを指摘する。

いまや人材を引き寄せ、つなぎ留めることが経営上の大きな課題となっている。しかし報酬やリモートワークなどの物理的待遇は他社に模倣されやすく、根本的な解決策とはならない。必要なのは、従業員が潜在能力をフルに発揮できる環境を目指して、従業員への価値提案──相互に結び付いている４つのファクターから成るシステム──を設計し、導入することである。それこそが、組織が長期的に繁栄するための秘訣である。＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2023年5月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。

パーソナライズされたシームレスな顧客体験は、いまやあらゆる業界で企業戦略の中核に置かれている。高品質な顧客体験をつくり上げるには、顧客データを大規模に取得・分析し、AI（人工知能）を用いてカスタマージャーニーを最適化する能力が必要となる。そのため、競争優位性を持つのは大手テック企業と考えられてきたが、実は規模の小さいチャレンジャーブランドの中にも、革新的なデータをもとに斬新な顧客体験を設計しているケースがある。本書では、このような最先端企業が高品質な顧客体験をつくり上げるために、「インテリジェント・エクスペリエンス・エンジン」をいかに構築しているのか、事例を挙げて紹介する。＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2022年7月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。

聖書の読み方、理解の仕方は一通りではない。物の姿かたちを正確に知るには「群盲評象」の諺どおり、一部分だけではなく全体を見る必要がある。この事は聖書研究においても同様で、ある宗派の解釈を聞き、一通り学んだだけでそれが真実であると結論する間違いをしない最善の方法は、異なる考えに耳を貸すことである。本書はエホバの証人が熱意と信仰を抱いて世界的に広めている教えの信憑性と、その主張の根拠を検証すると共にエホバの証人の教えに対する異論また証拠に基づく反論を提起している。この訳をお読み下さる方は、双方の言い分を間き、証拠を調べた上で心証を形成する裁判官と同様な立場にある。客観性がなく、自分だけが正しいと思っている独善、権威を絶対視して無批判に従う権威主義に捕らわれているのは「大海を知らずにいる井の中の蛙」と同じであり、「知らぬが仏」の座に安住しているのは誤謬を犯す危険と隣り合わせではあるまいか。批判的思考力を働かせることによって信仰の根拠を自ら確かめる一助にして頂けるならば望外の幸いである。―訳者あとがき

世界の消費者5000人を対象としたボストン コンサルティング グループ（BCG）の調査では、回答者の80％以上がパーソナライズされた体験を期待していると答えた。その一方で、多くの人が不適切、不正確、あるいはわずらわしいレコメンデーションを最近経験したとも答えている。このような事態が生じるのは、企業の多くが優れたパーソナライゼーションとはどのようなものか、明確な指針を持たないためである。本書では、何百社もの大企業の取り組みに関するコンサルティングをもとに、筆者らが開発したパーソナライゼーション指数について解説する。そのうえで、企業がAIを活用してパーソナライゼーションの可能性を引き出し、成長を実現する方法を提示する。＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2025年2月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。

移行期にあなたがどれほど変化するかによって、神があなたを導こうとしている方向と、あなた自身の結論がどれほど一致していくかが決まります。理解して欲しいのは、移行期だからといって、人間関係を断ち切る時ではないということです。他人が「理解してくれないからという理由で、その人たちから距離を置く必要もありません。移行期には、私たちがこれまで培ってきた人間関係の基礎と土台が明らかにされていきます。もしその関係が愛に根ざしているのであれば、どんなにあなたが変化しようとも、その関係は揺らぐことなく、時の試練に耐え抜くでしょう。これは特に、家族関係や契約的な関係においては、なおさら真実です。

先人の知恵と知見を踏まえ、新しいバリュー投資の世界へ、ようこそバリュー投資のバイブル！見えてきた新しい時代のバリュー投資！　本書の第１版が出版されたのが2001年である。いまだに版を重ね、累計10万部以上が販売され、５カ国語に翻訳された。ビジネススクールの教授たちは今も本書を講義の教科書として使用している。だが、第１版から20年が経過し、経済状況は変化し、投資の世界は進歩した。バリュー投資はこの新しい環境に適応してきている。本書はこれらの新展開に対応するようにアップデートされたものになった。大恐慌期のベンジャミン・グレアムとデビッド・ドッドがバリュー投資という新しい道を切り開き、ウォーレン・バフェットやチャーリー・マンガーたちが１ドルの価値を持つ株式を50セントで買うことでその跡を継いだが、現在、そのような機会はもはや存在しない。　本書はブルース・グリーンウォルドがコロンビア大学ビジネススクールで四半世紀にわたって教えてきたバリュー投資の講義が土台となっている。その講義と本書で彼が目指したものは、グレアム・ドッドの...

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。南北戦争後のバブルに躍った人びとを風刺した本書は、「金メッキ時代」(The Gilded Age)という歴史に残る言葉をつくった。トウェインには珍しいC.D.ウォーナーとの共作で1873年に出版され、「今日の物語」の副題がつけられているように、南北戦争後の腐敗し堕落した社会や、富への夢だけを追い求める人びとを描き、中味のない「金メッキの時代」を風刺的に表現している。下巻は、美貌の女性ローラの小悪魔的な生き様を通してアメリカ社会の裏面を描く当時としては、画期的なスタイルの作品。本書に登場する人々の投機熱にわく西部、ウォール街の金融家、成金貴族たちなどの姿は、古くて新しい諸問題の手がかりを提供してくれる文明批評家トウェインの面目躍如の書である。

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。南北戦争後のバブルに躍った人びとを風刺した本書は、「金メッキ時代」(The Gilded Age)という歴史に残る言葉をつくった。トウェインには珍しいC.D.ウォーナーとの共作で1873年に出版され、「今日の物語」の副題がつけられているように、南北戦争後の腐敗し堕落した社会や、富への夢だけを追い求める人びとを描き、中味のない「金メッキの時代」を風刺的に表現している。下巻は、美貌の女性ローラの小悪魔的な生き様を通してアメリカ社会の裏面を描く当時としては、画期的なスタイルの作品。本書に登場する人々の投機熱にわく西部、ウォール街の金融家、成金貴族たちなどの姿は、古くて新しい諸問題の手がかりを提供してくれる文明批評家トウェインの面目躍如の書である。