¿Qué hacer cuando la comunicación no es fácil? A veces hay malentendidos o tácticas manipuladoras. Pero a veces también son los propios actores: nosotros mismos, sin ser plenamente conscientes de nuestro efecto, o nuestro interlocutor, que lucha con una carga psicológica que va más allá de un simple malestar. Este libro muestra formas de interactuar de manera eficaz y clara, tanto en la vida cotidiana como en el trabajo y en situaciones de conversación difíciles. El punto de partida es el ...