Ya sea en la vida cotidiana o en el trabajo, dondequiera que se encuentren personas y caracteres diferentes, hay posibilidades de conflicto. ¿Te encuentras a menudo en situaciones en las que pequeñas disputas desembocan en largas discusiones o en las que no consigues hacer valer tus intereses? ¿Pones en peligro las relaciones con personas importantes para ti o de las que dependes? ¿Tal vez te sientes menos educado o elocuente que tu interlocutor después de las discusiones?