VOCÊ NÃO VENDE APENAS UM SERVIÇO. VOCÊ ENTREGA UMA SENSAÇÃO, UMA MEMÓRIA, UM MOMENTO INESQUECÍVEL. Em A nova excelência no atendimento, você vai descobrir como surpreender, encantar e conquistar clientes em qualquer segmento onde o contato humano é essencial. Seja na hotelaria, gastronomia, salões de beleza, spas, clínicas de estética, barbearias, academias, eventos ou varejo, a hospitalidade pode ser o grande diferencial competitivo. Mais do que técnicas, este livro apresenta uma filosofi...