In dit klassieke management boek, door meer dan een miljoen managers en mededwerkers gelezen, beschrijven Benjamin Tregoe en Chuck Kepner hoe door middel van rationele processen, communicatie stoornissen binnen bedrijven opgelost kunnen worden. De rationele processen vormen een essentieel onderdeel van het managementvak, eenvoudigweg omdat ze werken. Deze editie reikt verder dan de individuele vaardigheidstraining en illustreert met heldere voorbeelden de werking van de processen in de pra...