Meer dan de helft van alle CX initiatieven faalt. Tijd voor een solide en praktische aanpak om werkelijk vanuit klantbeleving te werken. CX-professionals lopen regelmatig tegen grenzen aan die verhinderen dat Customer Experience (CX) een organisatiecompetentie wordt. Het blijft beperkt tot activiteiten van een afdeling, omdat het niet als chefsache wordt gezien. Dit boek biedt een concrete, beproefde en gefaseerde aanpak om CX integraal in een organisatie in te bedden, zodat het organisati...

Dit boek laat je anders naar de euro's op je bankrekening kijken. Waarom kan de een ondanks hard werken en sparen geen woning betalen, terwijl de ander slapend rijk wordt van stijgende huizenprijzen? Waarom is er wel geld voor investeerders om zorginstellingen op te kopen en uit te kleden, en niet om de economie snel te verduurzamen? Om de grote problemen van nu op te lossen, moeten we het hebben over hoe ons geld écht werkt - en hoe het anders kan. Onderzoeksjournalist Thomas Bollen neemt...

Als de juffrouw aan de kinderen vraagt wat ze willen worden als ze later groot zijn, lacht Eric Mijnster. Hij zegt: 'Gelukkig.' Het zevenjarige kereltje spreekt op dat moment zijn diepste drijfveer uit. Want hoe het woord 'gelukkig' ook tot de verbeelding spreekt: wat is het eigenlijk? Hoe word je dat? Wat is ervoor nodig? En wie leert je wat 'gelukkig' is? Eric vindt zijn antwoorden niet thuis, niet op school, en niet op de universiteit. Maar wat, waar of hoe dan wel? Na de diplomauitreik...

Cece arriveert in Montana bij het huis van haar toekomstige schoonfamilie om haar en Charlies bruiloft voor te bereiden. De bruidegom heeft zijn beste vriend, Garrett, een nurkse, getraumatiseerde man, als ceremoniemeester gevraagd. Omdat Charlie later komt zijn Cece en Garrett de eerste dagen op elkaar aangewezen. Bijna ongemerkt legt Garrett zijn norse masker af en Cece begint steeds meer te twijfelen aan haar toekomst. De gebeurtenissen van die zomer hebben niet alleen verstrekkende gev...

De inside job van Daniel Silva is de spionagethriller op zijn best. Gabriel Allon heeft de opdracht gekregen om een van de belangrijkste schilderijen in Venetië te restaureren. Maar wanneer hij in het water van de Venetiaanse laguna het lijk van een mysterieuze vrouw ontdekt, belandt hij in een race tegen de klok om een verloren meesterwerk van Leonardo da Vinci terug te vinden. Het schilderij, een portret van een mooi jong meisje, ligt al meer dan een eeuw in een opslagruimte van de Vatic...

In Westwaarts varen Eric Westerveld en zijn vrouw Karin voor het eerst met hun zeilboot naar de Caraïben. Hun tocht volgt grotendeels de vier Amerikaanse reizen die Christoffel Columbus in de vijftiende eeuw maakte. Westerveld vervlecht zijn eigen zeilavontuur met meeslepende historische verslagen van Columbus' reizen. Door de ogen van de auteur zien wij hoe het beeld van Columbus is gekanteld van 'ontdekker' en 'held' naar 'kolonisator' en 'onderdrukker'. Westwaarts biedt een bijzondere b...

Ik doe niet aan 'voor altijd'.Ik doe aan controle. Afstand. Vertrekken voordat een aantrekkingskracht verandert in iets serieus.Dan dondert Matheo Hillier mijn leven binnen.Als sterspeler en plaatsvervangend aanvoerder van de Los Angeles Comets is hij ijskoud op het ijs en meedogenloos op elk ander vlak. Hij maakte nooit deel uit van mijn plan. Maar de manier waarop hij naar me kijkt, zegt dat hij al weet hoe dit eindigt. Alsof ik niet iets tijdelijks ben, maar iets...

Een race tegen de klok in Venetië, door de beste spionageauteur ter wereld. Op de ochtend na het jaarlijkse gala van de Venice Preservation Society wordt meesterspion Gabriel Allon geconfronteerd met een raadselachtige opdracht. De carabinieri hebben in een villa in Amalfi een verrassende ontdekking gedaan: een geheime kluis met daarin een lege lijst die precies de afmetingen heeft van een van 's werelds kostbaarste schilderijen, dat al jaren vermist is. Generaal Ferrari vraagt Gabriel om ...

In een universiteitsstad heeft een groepje oud-studenten zichzelf overleefd. De aansluiting met het normale maatschappelijke leven is verloren gegaan. Hoe het leven een zinvolle invulling te geven?

Laat je inspireren door de Lean Startup. Het idee van de Lean Startup is uitgegroeid tot een wereldwijde beweging. Ondernemers en bedrijven ontwikkelen en lanceren er op succesvolle wijze nieuwe producten mee. De aanpak, waarin het Lean-denken wordt toegepast op het proces van innovatie, maakt het mogelijk de juiste dingen te meten, het product aan te passen en opnieuw te testen. Resultaat: je zult minder tijd en geld verspillen. In dit boek lees je alles over de principes en technieken va...

Iedereen wil gehoord worden, maar echt luisteren lijkt in onze steeds vluchtigere wereld een schaars goed. Hoog tijd om luisteren te (her)waarderen. Luisteren is goud schetst het belang en de uitdagingen van deze kunst, en maakt duidelijk hoe je - aan de hand van de ontwikkelmethodiek Theory U - je eigen luistervermogen én dat van je organisatie kunt verbeteren. Organisaties moeten aan de slag om beter te luisteren naar klanten, medewerkers en de samenleving. Aan de hand van luisterprincip...

In het bruisende Caïro van de jaren tachtig neemt de jonge arts Tarek de medische praktijk van zijn vader over. Zijn veeleisende baan en het dagelijkse gezinsleven laten geen enkele ruimte voor zijn eigen ontwikkeling. Dat verandert wanneer hij Ali ontmoet, een jongen uit een achterstandswijk. Hun liefde brengt Tareks leven zo ernstig in gevaar dat hij naar Montreal moet vluchten. Tijdens zijn jarenlange ballingschap blijft hij betrokken bij zijn thuisland en de veranderingen die daar plaa...