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Uma história sobre o misterioso comportamento dos consumidores: quem são, por que os perdemos e como trazê-los de volta.Uma nova abordagem para compreender o que o cliente realmente quer, hoje e no futuro.Os clientes podem ser um verdadeiro mistério – e para desvendar seu comportamento é preciso pensar como um detetive.Neste livro, David S. Duncan conta a história da rede fictícia de cafés Tazza, que está perdendo sua clientela mais fiel às...

Ao ler este resumo, o senhor descobrirá que um produto ou serviço deve antes de tudo servir a um propósito, o de satisfazer as expectativas do consumidor, e ser projetado em conformidade. Para que isso funcione, a companhia deve ser estruturada em torno dessa finalidade.O senhor descobrirá também que :as companhias que desejam melhorar seus produtos não se concentram o suficiente nas necessidades específicas de seus clientes;sem uma idéia clara do propósito que o pr...