Oubliez les modèles figés sur le leadership, le "charisme obligatoire" et les recettes toutes faites ! Ce livre vous emmène là où l'on avance dans le chaos et sans carte : Shackleton dans les glaces, Nicolas Chabanne au coeur des rayons, Jacinda Ardern après Christchurch, la jeunesse serbe face à la corruption... A travers ces récits puissants, réels ou fictionnels, vous y découvrirez un leadership qui se co-crée - un duo leader-follower où l'on partage le cap, les questions et l'audace. C...

Ce livre propose, en s'appuyant sur de nombreux exemples d'expérimentation, de définir un nouveau modèle de création de valeur adaptée aux enjeux modernes pour aider les marketers et les communicants à sortir de leur logique de gestion et cultiver la notion de valeur en profondeur. En ce sens, il s'agit de prolonger les expérimentations initiées pour accompagner le marketing dans sa révolution, et de l'aider à devenir relationnel (relation aux autres, à l'environnement, à ses projets, à so...

Quels sont les outils d'évaluation mis à disposition pour étudier la relation entre les clients et l'entreprise ?L'étude de la relation client est un enjeu majeur au sein de toutes les entreprises. Tout professionnel se voit assigner des objectifs de conquête de nouveaux clients, d'augmentation du taux de fidélité ou encore de préservation du capital client. Autant de mots qui sont sans valeur s'ils ne sont pas accompagnés d'outils d'évaluation et de pilotage.