IT、データ収集、分析技術の進歩により、いまや高度にカスタマイズされた提案が可能になっている。最適なタイミング、手頃な価格、適切なチャネルを通じて、消費者が望むような製品・サービスを勧めるのだ。これは「次善の提案」（NBO）と呼ばれ、投資対効果と競争力の両面で影響を与える。現在では、顧客のデモグラフィックだけでなく、価値観、ライフスタイル、購買行動、位置情報など多様なデータを活用でき、顧客接点となるチャネルの選択肢も広がっている。しかし、対象者の絞り込みやカスタマイズが不十分なままNBOを行う企業も多い。NBO戦略を実現するには、「目標の設定」「データ収集」「分析と実行」「学習と発展」の４つのステップが不可欠だ。自社の顧客や提供する製品・サービス、顧客の購入状況などを踏まえ、統計や予測技術、人間の判断を組み合わせ、試行と検証を重ねていけば、より高度で効果的な顧客提案が可能となる。＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2012年7月号）』に掲載された論文を電子書籍化したものです。

民主主義に根差した自律的な生き方をつくり出すために、美術教育は何ができるのか。――約百年前の教育理論から、その解が導かれる。【目次】訳者まえがき凡例第1部　芸術教育の原理と方法想像と表現（一八九六年）教育における美的要素（一八九七年）教育における芸術（一九一一年）個性と経験（一九二六年）第2部　美学・芸術心理学美的感覚（一八八七年）情動的思考（一九二六年）芸術哲学（一九三八年）第3部　美術館教育バーンズ財団除幕式での献辞（一九二五年）『ルノワールの芸術』への序文（一九三五年）装飾芸術博物館の教育的機能（一九三七年）私達の遺産としての芸術（一九四〇年）第4部　民主主義の文化形成論教育における教養と産業（一九〇六年）教育における社会的目的（一九二三年）政治と文化（一九三二年）

「文化」こそ成長の原動力!企業文化を刷新するのは困難だが、今ある文化を改善し、組織の価値を高めていくことはできる。あなたの会社の重要な「少数の要素」(クリティカル・フュー)を見つけ出し、行動を始めよう!世界の先進企業が実践している「カルチャー・イノベーション」のノウハウを凝縮!もし、あなたが組織のリーダーで、ビジネスを新たな方向に動かすチャンスを探しているのなら、その努力の一部を組織文化の向上に注げば成功する確率が高い。逆に、文化を無視したり敵視したりすれば、目標は達成できないだろう。……組織や企業を変革するには、そこで働く人々の行動を変える必要がある。そして従業員の行動を変えるには、彼らの感情に訴えなければならない。私たちが文化への介入を重視するのは、そのためだ。(プロローグより)