Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l’entreprise ? Comment motiver les équipes autour de cette relation client ? Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroitre le ROI de ces politiques ? Comment faire le pont entre théories et pratiques? Ce livre permetd’identifier les facteurs clés de succès d’une démarche de marketing relationnel profitable.Basé sur la double expérience des auteurs, à la foi...

Cette passionnante histoire d'entreprise révèle comment un modeste kiosque californien est devenu le symbole mondial de la restauration rapide. Le livre explore l'extraordinaire transformation d'une entreprise familiale en un empire de la restauration, à travers les histoires de ses protagonistes et les innovations qui ont révolutionné le secteur. Des frères fondateurs à la vision révolutionnaire d'un vendeur de mixer, chaque chapitre révèle les secrets d'un succès sans précédent. Vous déc...

« Dépêche-toi ! » « Ne traîne pas ! » « VITE ! » Notre allure est souvent sujette à ces injonctions qui peuvent aussi bien émaner de nos proches (conjoints, parents, enfants, etc.) que du milieu professionnel dans lequel nous évoluons, mais aussi de la société dans son ensemble. Sans oublier de préciser que, parfois, ces mots qui poussent à la course, sont exprimés par... nous-mêmes.Beaucoup d’entre nous sommes entraînés à vive allure dans un tourbillon que nous maudissons... mais ...