El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.

Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y servicio y las relaciona entre sí. Luego de una re...

El Comentario a la Reforma del Texto Refundido de la Ley Concursal es una obra fundamental en nuestro ordenamiento jurídico de la insolvencia. La reciente reforma del TRLC operada por la Ley 16/2022, de 5 de septiembre, que modifica el RD-Legislativo 1/2020, de 5 de mayo, justifica esta obra por cuanto supone un análisis en profundidad de las novedades más relevantes en la materia. En ella se estudian las modificaciones que afectan al Libro I del TRLC, sobre el Concurso de acreedores, así ...

El libro está escrito pensando en las necesidades matemáticas que requieren los Licenciados en Administración y Licenciados en Contaduría, quienes en su mayoría tienen deficiencias en los conocimientos elementales de matemáticas, lo que ocasiona la incomprensión de muchos problemas o fenómenos económicos y sociales, asociados con su formación profesional. Si a esto le agregamos la abstracción matemática, resulta entonces que para los estudiantes esto representa un caos.

Nuevas formas de leer y escribir en la sociedad contemporánea: Implicaciones para la educación en el giro digital presenta un conjunto de artículos que se ocupan de describir y analizar diferentes aspectos relacionados con los profundos cambios que está experimentando la cultura escrita contemporánea con el advenimiento de lo digital. Sus autores son profesores e investigadores que trabajan desde hace varios años en el campo de la digitalización de la lectura y la escritura y también en el...

Este libro se escribió pensando en las necesidades matemáticas que tienen los estudiantes relacionados con alguna licenciatura que involucre la Química o la Ingeniería, tanto graduados como no graduados, y que carezcan de la habilidad o los conocimientos matemáticos elementales que ocasionan la incomprensión de muchos problemas o fenómenos relacionados con las Ciencias Químicas e Ingeniería; aunado a esto, la abstracción que durante mucho tiempo se ha asociado a las matemáticas.

Estamos hechos de historias. Historias que nos rompen, nos recomponen y nos conforman. Historias que hacen que cada uno de nosotros tengamos algo que decir y mucho que sentir.Estas son algunas de las mías, y hoy quiero invitarte a conocer Todo lo que guardo más allá de mí.

Una guía de Feng Shui para la vida.Curas y activaciones para recargar la energía en el amor, el trabajo, las relaciones y la salud. Todo es energía, y la energía de los objetos, de los espacios y de las personas que nos rodean tiene un impacto en nuestra vida. Nadie sabe esto mejor que los chinos, que desde hace miles de años usan el conocimiento del Feng Shui para manipular la energía de sus entornos y crear armonía y prosperidad en sus vidas. Este libro nos muest...