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eBooks de Atención al Cliente

Si te gustan los eBooks de Atención al Cliente, seguro que te encanta esta selección.
Mostrando 1 - 24 de 2039 resultados
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  • The Human Experience

    How to make life better for your customers and create a more successful organization

    de John Sills ...
    The essential guide to creating a successful organization by making things easier, better and more straightforward for your customers.Leadership Book of the Year 2023, as awarded by the Institute of LeadershipAcross all sectors, organizations' fixation with functionality has meant that the 'human' elements of the customer's experience have become neglected. Strict processes and automated ... Leer más

    $316 MXN

  • Retail management

    Claves de la estrategia y la gestión minorista

    de Guillermo D`Andrea, Laurence J. Ring, Douglas J. Tigert ...
    La creciente complejidad del comercio minorista hace que gestionarlo efectivamente sea un desafío cada vez más difícil.Este libro busca facilitar la ardua tarea que cada día enfrentan los directivos del retail. A partir de las presiones que soportan los minoristas presenta un esquema de formulación de la estrategia que avanza hasta la efectiva ejecución.Las Ocho Claves del Retail -el Triángulo y ... Leer más

    $299 MXN o gratis con Kobo Plus

  • Servicio con pasión

    de Fernando Sánchez Paredes, Gabriel Vallejo López ...
    Análisis de algunos de los casos más importantes de servicio al cliente en América LatinaEl servicio es fundamental para asegurar la fidelidad de los clientes. Sin embargo, este razonamiento no parece favorecer la experiencia de los usuarios, que a diario deben enfrentarse con situaciones donde la amabilidad, el respeto y la celeridad no sobresalen. ¿Por qué es tan difícil prestar un buen servicio ... Leer más

    Antes $169 MXN Ahora $149 MXN

  • Detalles que enamoran

    Cómo derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más

    de David Gómez ...
    Un servicio memorable transforma la indiferencia en preferencia. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre. Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la ... Leer más

    $279 MXN o gratis con Kobo Plus

  • El Servicio, la Primera Noción de Marketing

    de Luis Carlos Acevedo Morales ...
    El servicio es sin un duda un detonante de la fidelización o el rechazo del cliente potencial, por tanto juega un papel importante el conocer algúnos fundamentos del servicio y el relacionamiento con el cliente, en busca de la permanencia del negocio o el emprendimiento en el tiempo. ... Leer más

    $53 MXN

  • Escribo porque me gusta ganar dinero

    de Isra Bravo ...
    Series series Alienta
    «La primera persona que me contrató me dijo que la página de ventas de mi web le había parecido mala y antiestética. Lo que no tuvo en cuenta es que me contrató siete minutos después de leerla.»La primera persona que me contrató me dijo que la página de ventas de mi web le había parecido mala y antiestética. Lo que no tuvo en cuenta es que me contrató siete minutos después de leerla.Te cuento ... Leer más

    $299 MXN

  • Nuevas ventas. Simplificadas.

    El manual esencial para el desarrollo de posibles y nuevos negocios

    de Mike Weinberg ...
    La vida de tu negocio consiste en abrir cuentas nuevas constantemente. Tanto si eres representante, gerente o ejecutivo de ventas, se espera de ti que atraigas nuevos negocios, y necesitarás una fórmula comprobada para la prospección, el desarrollo y cierre de tratos. Aquí encontrarás la respuesta.Porque en las ventas no existe nada que dure para siempre, necesitas nuevos clientes y nuevos ... Leer más

    $75 MXN

  • ¿Cómo se lo digo? El arte de las conversaciones difíciles

    El impulso de cambios efectivos a través del diálogo

    de Enrique Sacanell Berrueco ...
    Existen múltiples momentos, tanto en el ámbito laboral como en el personal, en los que sentimos que deberíamos tener una conversación con alguien. Sin embargo, la vamos postergando o simplemente la evitamos porque nos parece difícil afrontarla. Nos contamos que va a tener un resultado catastrófico o pensamos que todavía no es el momento. En realidad, las consecuencias de no mantenerla son mucho ... Leer más

    $183 MXN

  • El Arte de la Guerra

    de Sun Tzu ...
    El arte de la guerra es un libro sobre tácticas y estrategias militares escrito por Sun Tzu y publicado aproximadamente sobre el siglo V a. C.Escrito por el General y gran estratega militar Sun Tzu en la antigua China es uno de los libros más leídos de toda la historia, y aunque hayan pasado unos 2500 años desde su escritura, sus principios y consejos pueden ser aplicados al ámbito militar, ... Leer más

    $22 MXN o gratis con Kobo Plus

  • Big Data para directivos

    de Albert Solana, Genís Roca ...
    Dos autores de gran prestigio dentro de su sector • Uno de los temas que están dando mucho que hablar y sobre lo que hay poco escrito El Big Data, el nuevo vocablo de moda y el término que aparece en todas las quinielas referidas a las últimas tendencias tecnológicas, se basa, en realidad, en una práctica habitual en el ámbito empresarial. De hecho, casi todas las grandes empresas ya hace tiempo ... Leer más

    $115 MXN

  • Setting the Table

    The Transforming Power of Hospitality in Business

    de Danny Meyer ...
    The bestselling business book from award-winning restauranteur Danny Meyer, of Union Square Cafe, Gramercy Tavern, and Shake ShackSeventy-five percent of all new restaurant ventures fail, and of those that do stick around, only a few become icons. Danny Meyer started Union Square Cafe when he was 27, with a good idea and hopeful investors. He is now the co-owner of a restaurant empire. How did he ... Leer más

    $219 MXN

  • The Thank You Economy

    de Gary Vaynerchuk ...
    “Gary Vaynerchuk has seen the future of marketing. The Thank You Economy shows how it's built on both the time-honored techniques of listening to and appreciating customers and newer services like Twitter that allow you to engage directly with customers at unprecedented scale and speed. The book, like Gary, is also a lot of fun and full of passion.” —Dick Costolo, chief executive officer, ... Leer más

    $275 MXN

  • El modelo Canvas

    Analice su modelo de negocio de forma eficaz

    de 50Minutos ...
    Series series Gestión y Marketing
    Este libro es una guía práctica y accesible para entender y aplicar el modelo Canvas, que le aportará la información esencial y le permitirá ganar tiempo.En tan solo 50 minutos usted podrá:•Familiarizarse con el modelo Canvas y sus nueve casillas que plasman toda la actividad de su empresa•Ver un caso práctico y entender cómo aplicarlo en su modelo de negocio, para rectificar posibles errores y ... Leer más

    $250 MXN o gratis con Kobo Plus

  • Un servicio legendario

    de Ken Blanchard ...
    • Una nueva historia de Ken Blanchard, coautor de El ejecutivo al minuto• Imprescindible para crear una cultura organizacional de atención al clienteA cualquier empresa le gustaría ser reconocida por su excelente calidad de servicio de atención al cliente, sin embargo la mayoría de los clientes consideran que el servicios que reciben es, en el mejor de los casos, aceptable. Las mejores empresas ... Leer más

    $56 MXN

  • Delivering Happiness

    A Path to Profits, Passion, and Purpose

    de Tony Hsieh ...
    Successfully grow your business and improve customer and employee happiness with this New York Times bestseller book written by the CEO of Zappos.As the CEO of one of Fortune Magazine's "Best Companies to Work For," Tony Hsieh knows that keeping people happy is the key to professional growth and harmony. It might sound crazy, but Hsieh believes that we can prioritize company culture, make money, ... Leer más

    $182 MXN

  • ¡Wow!

    Deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie

    de Performance Research Associates ...
    Para hacer que los clientes de hoy en día continúen regresando, usted no puede tan solo dar un buen o incluso fabuloso servicio al cliente. Usted tiene que exceder sus expectativas.Completamente actualizado con nuevas técnicas para ayudarlo a trabajar exitosamente hasta con los clientes más difíciles, ¡Wow! Deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie provee consejos y estrategias ... Leer más

    $73 MXN

  • The Challenger Customer

    Selling to the Hidden Influencer Who Can Multiply Your Results

    de Matthew Dixon, Brent Adamson, Pat Spenner, Nick Toman ...
    From the authors of the internationally-bestselling business classic The Challenger Sale'A handbook of practices that will help you get into your customers' heads, deliver good value, and win the sale' Daniel H. Pink, author of To Sell is Human and Drive---------------------------------------------------------------In The Challenger Sale, Matthew Dixon and Brent Adamson overturned decades... ... Leer más

    $289 MXN

  • Hug Your Haters

    How to Embrace Complaints and Keep Your Customers

    de Jay Baer ...
    Haters are not your problem. . . .Ignoring them is.Eighty percent of companies say they deliver outstanding customer service, but only 8 percent of their customers agree. This book will help you close that gap by reconfiguring your customer service to deliver knockout experiences.The near-universal adoption of smartphones and social media has fundamentally altered the science of complaints. ... Leer más

    $140 MXN

  • Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110 - Atención al cliente, consumidor o usuario

    de María José García Casermeiro ...
    Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. Preparar al alumno para desenvolverse adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas ... Leer más

    $275 MXN

  • Nice to Meet Myself

    de Borja Vilaseca ...
    Being truly comfortable with ourselves is merely a matter of wisdom. And even though this can be learnt without any external aid, some psychological tools can contribute to ease, delve into and accelerate this process towards self-knowledge. The Enneagram is one of them. It is like an instruction manual of the human condition through which we can understand the deepest motives ¾often unconscious ... Leer más

    $172 MXN

  • You Can’t Teach a Kid to Ride a Bike at a Seminar, 2nd Edition: Sandler Training’s 7-Step System for Successful Selling

    de David Sandler, David H. Mattson ...
    The bestselling sales classic! Revised and expanded to help you supercharge personal and team performance in today's ultra-competitive sales environment"People make buying decisions emotionally and justify them logically."That shrewd, timeless insight from the first edition of this bestselling book has become a “no-brainer” among sales professionals. Now You Can't Teach a Kid to Ride a Bike at a ... Leer más

    $390 MXN

  • New Sales. Simplified.

    The Essential Handbook for Prospecting and New Business Development

    de Mike Weinberg ...
    The lifeblood of your business is a constant flow of new accounts. . .no matter how much repeat business you get from loyal customers.Packed with tested strategies and anecdotes, New Sales. Simplified. offers a proven formula for prospecting, developing, and closing deals.With refreshing honesty and some much-needed humor, sales expert Mike Weinberg examines the critical mistakes made by most ... Leer más

    $219 MXN

  • La ventaja del introvertido

    Cómo los introvertidos compiten y ganan

    de Matthew Pollard ...
    Matthew Pollard, un reconocido experto en ventas y un introvertido, ha creado y perfeccionado un sistema de venta transparente, auténtico y de baja presión, sin técnicas de cierre duro o de venta de bulldogs. La ventaja del introvertido te equipará con un sistema completo enfocado a la venta transparente, auténtica y de baja presión.Los extrovertidos rara vez se quedan cortos de palabras, y sus ... Leer más

    $149 MXN

  • The JOLT Effect

    How High Performers Overcome Customer Indecision

    de Matthew Dixon, Ted McKenna ...
    From the bestselling co-author of The Challenger Sale, a paradigm-shattering approach to overcoming customer indecision and closing more salesIn sales, the worst thing you can hear from a customer isn’t “no.” It’s “I need to think about it.” When this happens, deeply entrenched business advice says to double down on your efforts to sell a buyer on all the ways they might win by choosing you and ... Leer más

    $247 MXN