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Kobo大哉問-使用者常見問題
帳號相關
問：購買電子書籍時是否有地區限制？同一個帳號是否可以購買其他地區書籍（如英文、日文）？
答：Kobo為One store系統，購買沒有地區限制(日本除外)。各國出版社會設定書籍可銷售國別，需是在可銷售國別才可購買。日本樂天Kobo商店屬於日本樂天市場，購買須符合日本商店規範，建議另外使用日本樂天ID進行購買。
問：登入選項中「楽天ID」「Raluten」兩個樂天登入選項有什麼差別？
答：「Rakuten」為台灣樂天帳號，可於Kobo台灣網站註冊為新會員(不含使用第三方帳號註冊)，或前往台灣樂天市場註冊為會員取得。
「楽天ID」為日本樂天ID帳號，選擇使用日本樂天ID登入/連結，系統會將付款國別綁定在日本且無法修改，須以日幣結帳。
購買平台相關
你可以在以下三個管道購買樂天Kobo電子書：
閱讀相關
問：我可以使用多台裝置同時閱讀書籍嗎？有限制的裝置數量嗎？
答：每一組帳號並無限制同時登入裝置的數量。
問：如何閱讀在Kobo平台購買的書籍？
答：您可以在使用手機、平板、電腦、電子書閱讀器來閱讀。
智慧型手機和平板電腦必須安裝樂天Kobo APP閱讀電子書
若有使用電腦閱讀的需求，可點選我的帳戶→我的書籍→點選書籍閱讀
問：沒有網路的時候可以閱讀電子書嗎？
答：購買書籍後，需連接Wifi下載書籍至裝置，下載後即可隨時離線閱讀。
問：為什麼有的書籍是直排有的是橫排？閱讀器有直排功能嗎？
答：目前係尊重出版社編輯的發行方式，如果書籍本身是直排就會顯示直排，編排方式將由出版社提供的檔案而定
問：如何判斷Kobo站上書籍是固定/流動格式?
答：您可以從Kobo網站書本頁面的瀏覽方式確認，詳細如下：儲存預覽 = 固定版面，即需自行手動調整內容大小與移動閱讀區域。立即預覽 = 流動版面，即書籍的文字與圖片排版可以按A調整，符合您閱讀用的裝置。
或是您也可將書籍加入購物車，將會在書籍下方顯示流動版面或固定版面。
問：電子書籍檔案格式是epub嗎？
答：樂天kobo電子書平台上販售的書籍多為epub檔，但實際還是要看出版社提供的檔案格式，您可以進入書籍商品頁下拉，底部會出現電子書詳細資料。
問：在國外如何購買中文書？
答：可於網站上搜尋書籍，會視書籍版權開放限制，網站上將顯示是否可供購買
問：如何使用OverDrive功能呢？
答：可以參考此篇文章說明步驟：https://www.kobo.com/zh/blog/blog_overdrive_pocket
閱讀器相關
第一次使用閱讀器，建議先看此篇：新手必看！第一次使用 Kobo閱讀器就上手
問：閱讀器可以直接購買電子書嗎？
答：可以的！但是結帳以一本為限，若需要一次購買多本書籍，建議使用電腦版購書。
問：閱讀器可以撥放有聲書嗎？
答：
- Kobo Clara 2E.
- Kobo Sage.
- Kobo Libra 2.
- Kobo Elipsa.
- Kobo Elipsa 2E.
- Kobo Clara BW.
- Kobo Clara Colour.
- Kobo Libra Colour.
以上閱讀器支援有聲書撥放，您可以透過藍牙連接撥放裝置，或是透過手機、平板裝置來聆聽有聲書。
問：Kobo閱讀器是否有保固服務？
答：Kobo閱讀器售出後提供主體一年保固服務，不提供維修服務。保固期內經判定為屬於非人為損壞者，將更換同類型產品之良品(良品為非全新品但功能皆正常，不影響正常運作之產品)
問：可否閱讀其他品牌的電子書? / 在不同平台買書，可以下載到購買的電子書閱讀器上看嗎？
答：Kobo閱讀器支援14種檔案格式EPUB、EPUB3、PDF、MOBI、JPEG、GIF、PNG、BMP、TIFF、TXT、HTML、RTF、CBZ、CBR，在您有取得相容格式之檔案後，未受DRM（數位版權管理）保護的檔案，可自行上傳到 Kobo閱讀器來閱讀。
問：閱讀器作業系統是封閉式的嗎？或者說也能安裝 Android Apps？
答：Kobo閱讀器系列產品是封閉式系統，內建樂天Kobo電子書商店，無法直接下載其他APP來閱讀電子書
問：請問Kobo系列閱讀器支援哪些格式的電子書閱讀？
答：可支援 epub, epub3, pdf, flepub, mobi, jpeg, gif, png, bmp, tiff, txt, html, rtf, cbz, cbr.
問：手寫筆記支援所有書籍和文件嗎？
答： 書頁間筆記的功能支援於以下格式的書籍和文件：ePub (.epub)/ Kobo ePub (.kepub)/ 不受保護的 PDF 檔案。
問：書籍裡的手寫筆記是否可以同步？
答：手寫筆記可以同步至支援手寫的閱讀器裝置上查看，但不能同步至其他無支援手寫閱讀器、手機、平板裝置
問：書籍上的手寫筆記可以匯出嗎？
答：ePub 檔案上的手寫筆記將保留在閱讀器上，無法匯出。若是不受保護的 PDF 檔案，則可以將帶有手寫筆記的 PDF 匯出。
問：閱讀器頁面刷新為什麼會閃爍？
答：閱讀器刷新螢幕頁面時，需要改變電壓將黑白粒子回到初始狀態，而改變電壓時螢幕會出現閃爍，屬於正常現象。
問：已購買書籍在閱讀器找不到怎麼辦?
答：請嘗試於設定中執行修復帳戶，詳細步驟請參考以下連結：https://reurl.cc/NrLdx5
付款相關
問：發票是否可以填寫統一編號？
答：樂天Kobo是登記在加拿大的公司，屬於境外電商。根據台灣稅法規定，境外電商跨境銷售電子勞務予境內自然人，因此僅能開立電子發票給「自然人(消費者)」，無法提供登打統編的服務。
問：為什麼付款會收取海外手續費呢？
答：樂天Kobo為境外電商，購買電子書屬於海外交易，所使用的信用卡可能會收取交易手續費，此費用為銀行收取。
問：請問$100購書金折抵金額為何顯示$95？
A：Kobo結帳購書實際會折抵100元，結帳中途畫面顯示95元為稅前金額，結帳時可看下方總額總計，活動代碼可以折抵$100，請安心使用。
點數及活動相關
問：如何使用購書金或折扣代碼？答：在結帳頁面新增促銷代碼的位置輸入購書金或折扣代碼，按下套用後即可完成折抵
問：全站點數活動（如滿555送111點的活動），使用點數折抵可列入活動金額嗎？
答：樂天點數等同於現金（1點=1元），您可將點數視為現金使用，點數包含在訂單金額中，因此點數+實際支付金額達到活動門檻即符合資格。*實際支付金額為優惠折抵後金額，如輸入促銷代碼、購書金代碼折抵後金額
問：全站點數活動（如滿555送111點的活動），同一筆訂單可以累積贈點嗎？
答：同一筆訂單只符合一次給點資格，例如消費滿1110元，贈送111點，但您可拆為兩筆訂單結帳，即符合兩筆活動資格。
問：為什麼看不到活動點數的贈點出現在購物車系統中？
答：系統僅會顯示一般點數贈點，活動點數則依據活動公告的點數發送日，直接發送至帳戶中，您可以在台灣樂天市場網站[點數俱樂部]查詢點數明細與使用期限。
問：點數大約多久會到帳戶呢？
答：一般點數將在30個工作天內新增至樂天帳戶，活動點數則於活動公告的點數發放日發送至帳戶中。您可以在台灣樂天市場網站[點數俱樂部]查詢點數明細與使用期限。
問：每個帳戶都可以參加點數活動嗎?
答：樂天點數活動僅限於擁有台灣樂天帳號(Rakuten)之會員；台灣樂天帳號可於Kobo台灣網站註冊為新會員(不含使用第三方帳號註冊)，或前往台灣樂天市場註冊為會員取得。使用日本樂天帳號(楽天ID)、FB、Google或其他身分帳號登入，如該登入帳號未與台灣樂天帳號進行綁定(可於「帳戶設定」>「其他登入選項」檢視帳號綁定狀態)，則消費皆不適用活動回饋。欲查詢帳戶狀態，可登入樂天Kobo網站 https://www.kobo.com/tw/zh 於[我的帳戶]>[帳戶設定]中[登入選項]查詢確認。
禮物卡、商店積分、預購相關
問：購買禮物卡後怎麼使用？
答：購買禮物卡後，於線上兌換後會在個人帳戶成為商店積分，商店積分限在 Kobo.com 官網使用
問：商店積分有使用期限嗎？
答：只要您擁有 Kobo 帳戶，商店積分沒有使用期限
問：商店積分可以用於訂購Kobo Plus嗎？
答：結帳購書商店積分會優先使用，但Kobo 商店積分不能用於首次訂閱Kobo Plus，但可用於支付每月自動續訂的 Kobo Plus。
問：商店積分、樂天點數同時存在時，有什麼機制？
答：如您的Kobo帳戶內同時有存有「商店積分」，購買電子書或有聲書時系統將自動優先套用商店積分，訂單金額須超過商店積分才可以與樂天點數或信用卡合併使用。
問：可以使用商店積分參與點數活動嗎？
答：可以使用商店積分參與滿555元送111點點數活動。
問：預購書籍可以使用商店積分嗎？
答：預購書籍時無法套用商店積分，需先綁定信用卡資料，以利後續扣款使用。不過，如果書籍正式發行日扣款時，帳戶內有商店積分餘額，系統會優先套用商店積分支付。
若有其他問題，可以參考說明頁面：https://help.kobo.com/hc/zh-tw
若無法解決，您可以透過以下三種方式 聯繫Kobo客服團隊
1. 即時線上客服（也可以點選官網頁面右側的「意見反應」來到此頁面）https://help.kobo.com/hc/zh-tw
2. Kobo官方粉絲專頁私訊提問 https://www.facebook.com/KoboTWN/
3. 客服專線0080-1857077
服務時間：週一至週五10:00-12:00及13:00-17:00(國定假日或政府機關放假日除外 )
