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Design und Management von IT-Services
Praxis zur Implementierung eines umfassenden Servicebetriebs
2025
DE
Handbuch für den qualitätsgesicherten Aufbau des IT-Servicemanagements im UnternehmenUnterstützung für IT-Unternehmen, die sich serviceorienterit und marktfähig aufstellen oder weiterentwickeln wollenZahlreiche Praxistipps, Checklisten und Templates für die sofortige Umsetzung im IT-BetriebInterviews mit IT-Service-Managern und CIOsDieses Handbuch bietet einen praxisorientierten Leitfaden für den Aufbau des IT-Servicemanagem...
IT-Servicekatalog
Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren
2022
DE
Hilfestellung beim Erarbeiten eines Servicekatalogs für IT- und ProzessverantwortlicheLösungskonzepte aus über 100 ServicekatalogenInterviews mit IT-Servicekatalog-ManagernViele praktische Hinweise, Checklisten und Praxis-Templates für die sofortige Umsetzung im IT-BetriebEin IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit für einen op...
Management von Service-Level-Agreements
Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL
2016
DE
Kundenorientierung und ein professionelles Service-Level-Management (SLM) mit seinen Service-Level-Agreements (SLAs) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Anhand von Beispielen wird ausführlich erklärt, wie SLAs entworfen und überwacht werden können. Schwerpunkte bilden dabei die in der Praxis anwendbaren und belastbaren SLAs, das Monitorin...
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Die Kraft von Scrum
Inspiration zur revolutionärsten Projektmanagementmethode
2014
DE
Scrum ist ein leichtgewichtiger agiler Ansatz für das Projektmanagement, der schnelle und effektive Softwareentwicklung fördert. Dabei folgt Scrum einem Schritt-für-Schritt-Ansatz und fokussiert auf Wertschöpfung, Teamverantwortung und das enge Einbeziehen der Kunden. Scrum wird in der IT-Industrie bereits vielfach eingesetzt, doch auch jedes andere Projekt könnte von seinen Prinzipien profitieren. Dieses außergewöhnliche Managementbuch vermittelt in einem erzählenden Stil ein Verständnis ...
Lean Enterprise
Mit agilen Methoden zum innovativen Unternehmen
- Übersetzt von
- Elke Bethke
2017
DE
Neue Märkte und Technologien, sich verändernde Kundenbedürfnisse – Startups sind darauf eingestellt, unter diesen Bedingungen zu operieren. Aber wie steht es um etablierte Unternehmen und Organisationen? Wie können auch sie Innovation konsequent vorantreiben und IT zu ihrem Wettbewerbsvorteil machen? Jez Humble, Joanne Molesky und Barry O'Reilly plädieren sehr überzeugend dafür, das Potenzial des Lean-Mindset gerade auch für größere Unternehmen zu nutzen. Die Autoren werden hierbei ganz ko...