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La rengaine est lancinante. Elle accompagne chaque appel à l’effort, justifie les coupes budgétaires et légitime les renoncements. Pourtant, les caisses ne sont pas vides : elles sont mal remplies. À force de concentrer le débat sur les dépenses, on oublie la question décisive des recettes. Or, depuis des années, exonérations, allègements de charges et défiscalisation des heures supplémentaires ont conduit l’État à absorber une part croissante du coût du travail. Résultat : la collectivité...

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance.Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre "relat...

L’oeuvre académique du Professeur Hirigoyen entamée il y a une cinquantaine d’années s’articule autour de trois axes que l’on peut requalifier en trois passions : la finance, la gouvernance et l’entreprise familiale. Ainsi, quelques-uns de ses anciens doctorants, pour la plupart enseignants-chercheurs dans de nombreuses institutions (université et école), ont voulu lui rendre un hommage autour du thème fédérateur de la PME et de l’ETI. Des opérations financières les plus complexes (LBO, ti...

Pour Mariah Ellison, la grand-mère acariâtre et austère de Charlotte Pitt, ces fêtes de Noël s'annoncent comme un véritable cauchemar ! Être exilée contre son gré chez son ancienne belle-fille, au bord de la Manche, avait déjà mis ses nerfs à rude épreuve, la voilà maintenant obligée de supporter l'arrivée d'une invitée de dernière minute, Maude Barrington. Cette aventurière a passé sa vie à parcourir le monde et selon Mariah, l'existence même de cette personne est une insulte aux convenan...

Une édition spéciale fin d'année de deux contes policiers de Noël par la reine du polar victorien : Anne Perry !Deux contes de Noël d'Anne Perry délicieusement tragiques - introuvables en édition papier ! :La Disparue de Noël, 2005Coupable ! Le jugement est tombé sur l'infortunée Isobel Alvie. La veille, Gwendolen Kilmuir, une jeune veuve, s'est suicidée dans la propriété où Omegus Jones recevait quelques invités. De l'avis de tous, l'attitud...

La violence dans la plupart des pays européens et en Amérique du Nord est une préoccupation de plus en plus vive : aux yeux de beaucoup, elle met en cause la cohésion de la socié

Intégrer la fonction publique, la collection de votre réussite !Cet ouvrage s'adresse aux candidats au concours : Secrétaire administratif et SAENES- Un test-diagnostic pour vous évaluer, personnaliser votre préparation, corriger vos points faibles, faire de vos points forts des atouts;- Une préparation aux épreuves efficace avec les connaissances indispensables, des exercices d'entraînements, les s...

La nouvelle collection Objectif Internat Pharmacie est destinée aux étudiants de 4e et 5e années de pharmacie. L'objectif de ces ouvrages est de proposer à l'étudiant des fiches apportant de façon condensée tous les éléments nécessaires pour une préparation réussie au concours de l'internat en s'appuyant sur les connaissances habituellement demandées dans les questions posées à l'examen¿: QCM, exercices, dossiers biologiques et thérapeutiques. Cet ouvrage, en parfaite conformité avec le pr...

Le Code indispensable à la vie des affaires.Les + de l'édition 2027 :- nombreuses annotations de jurisprudence et références bibliographiques, y compris en matière de sociétés commerciales et de baux commerciaux ;- appendice riche de nombreuses rubriques annotées en rapport avec le droit commercial, et notamment des développements en matière de concurrence déloyale, de garantie autono...

Sous le co-pilotage de Bruno Cabrillac et de Pierre Jaillet, le numéro 161 de la Revue d’économie financière s’inscrit dans le prolongement du numéro 160 sur les mutations géopolitiques et ses conséquences géoéconomiques. Il est publié en versions française et anglaise.Le premier volume (« l’ère des ruptures ») analysait les conséquences géoéconomiques d’une polycrise systémique révélatrice des tensions suscitées par une phase de mondialisation accélérée accompagn...

Les biais cognitifs en dessins !Préférez-vous toucher 50 euros tout de suite ou 100 euros dans 1 an ?A cette question banale, la majorité répond : 50 euros maintenant. Pourquoi ? Parce que vous êtes victime du biais de myopie temporelle ! Votre cerveau a tendance à favoriser les gains immédiats et à sous-évaluer les problèmes futurs. Il influence ainsi une bonne partie de vos décisions à votre insu ! Il existe ainsi une centaine de biais cognitifs qui ont tous été étudiés sc...

Son amour pour la grande chanson française, et notamment pour Serge Reggiani, inoubliable interprète du célèbre texte de Georges Moustaki, n’est pas fortuite : l’avocat pénaliste Éric Dupond-Moretti, auteur de plus de 150 acquittements, se livre ici comme jamais, au travers d’une sélection de confessions, de révélations, d’analyses, qui exposent un combattant de la liberté. De toutes les libertés, la sienne bien sûr, mais aussi celle des autres, de chaque autre et de tous les autres, cette...