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Da estratégia à tática comercial, este livro aborda de forma acessível os grandes temas do Marketing Bancário, uma área assaz especializada e muito profissionalizada. Como segmentar o mercado? Que características devem ter os segmentos? Que segmentos servir? Como desenvolver ofertas únicas para cada segmento? Como rentabilizar um conjunto de Clientes? Como reforçar o cross-selling? Como apresentar ofertas de upselling? Como reter os Clientes já conquistados? Como preparar um Plano de Marke...

A gestão de empresas toca a vida de quase todas as pessoas. Porque estas gerem ou porque sofrem os efeitos das decisões de quem gere. As ideias que damos por adquiridas na gestão afetam-nos quando trabalhamos numa organização, quando corremos o risco de ser despedidos por causa de misteriosos indicadores financeiros ou quando precisamos das empresas como consumidores dos seus produtos e serviços. Acreditamos que vale a pena explorar a forma como todos nós interagimos uns com os outros quan...

Nesta obra o leitor não encontrará modelos, nem teorias, nem sequer uma longa dissertação académica. Propomos, em contrapartida, a leitura de histórias, narrativas e pequenos fragmentos dos grandes mestres do pensamento ocidental. Este volume incide sobre aspectos cruciais da "vida empresarial", isto é, sobre o conjunto de qualidades, aptidões, dificuldades e problemas que caracterizam as actividades humanas cooperativas, cuja coordenação tem em vista uma determinada finalidade. O carácter...