Desde a época da Revolução industrial até os dias de hoje, temos vivido e gerido negócios sob a ótica de modelos cunhados para atender a uma realidade que a muito não nos acompanha. A insistência por utilizar velhas lentes para enxergar novos caminhos tem custado caro, tanto em consequências amibientais, quanto sociais e econômicas. E ninguém tem saído vencedor. No Brasil, vivemos um novo momento, impulsionado por uma nova economia e protagonizado por uma nova sopa de gerações e perfis de ...

Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente em português é uma tema complexo, que envolve diferentes áreas da empresa e uma gestão efetiva para obtenção de resultados sustentáveis no longo prazo. Experiências que deixam marcas volume 1 trata do 360º do Customer Experience em toda a sua amplitude com aprofundamentos em algumas áreas como Experiência do Funcionário, Design de Serviço, CRM, Reputação e Propósito de Marca, etc. Leitura imperdível para quem quer entender o mundo de CX.