Même le plus brillant d’entre nous peut se sentir perdu face à l’inconnu et ne pas réussir à régler la température de la douche d’un hôtel, à utiliser une télévision ou une plaque de cuisson sans consulter la notice. À ce propos, dès la première publication de cet ouvrage, en 1988, Don Norman expliquait avec un ton provocateur que le problème n’est pas en nous et ne vient pas de nous, mais qu’il provient d’une conception qui ignore les besoins et la psychologie des personnes.Les ma...