Le client est roi !Aujourd'hui, la réussite d'une entreprise dépend en grande partie de la qualité de son service client. De bons produits ne suffisent plus: les clients demandent un suivi, de l'aide et des conseils. Et leurs exigences doivent être satisfaites rapidement !Quelle que soit la taille de votre entreprise, ce guide pratique et détaillé vous explique comment fournir un service de qualité optimale à vos clients. Il contient de nombreuses technique...

Atteignez vos objectifs en assurant de A à ZAujourd'hui, les environnements de travail pressés par le temps et les impératifs de coûts, les délais serrés et les attentes rigoureuses sont devenus la norme. Ce livre vous enseigne les principes de base pour gérer vos projets efficacement et vous montre comment motiver une équipe afin d'atteindre une productivité optimale.La Gestion de projet pour les Nuls vous donne tout ce dont vous avez besoin pour ...

La bible de l'entrepreneur, nouvelle édition d'un best-seller de référence ! Lancez-vous !Entreprendre, en solo ou à plusieurs, générer sa propre activité, se lancer comme auto-entrepreneur ou créer sa boîte : nombreux sont ceux qui en rêvent sans oser se lancer. Pour éviter les embûches, il faut une méthode implacable, des fonds, un peu d'esprit pratique et surtout beaucoup de sang-froid.Trouver LA bonne idée, faire une analyse du marché, choisir la structure la plus adéqu...

Faites entrer le coaching dans votre quotidien !Les raisons de recourir au coaching sont nombreuses : préparer un changement de cap professionnel, une promotion, améliorer ses relations avec les autres, apprendre à gérer son argent, changez ses habitudes de vie sur le plan physique ou encore abandonner définitivement ses mauvais schémas de pensée...Bien décidé(e) à changer ? Alors, donnez-vous les moyens de parvenir à ce que vous souhaitez. Pour un coaching...

La nouvelle bible du DRHLa qualité et la motivation des salariés sont les clés du succès de l'entreprise. Pour les employeurs, il est donc impératif de recruter, former, et garder les salariés à fort potentiel.Fonction stratégique s'il en est, les ressources humaines ont pour mission de relever ce défi, doivent maîtriser pour cela des règles juridiques de plus en plus complexes et avoir une gestion innovante du capital humain de l'entreprise. Les Ressources humaines pour...

Le grand retour de Stephen R. Covey (Les 7 Habitudes de ceux qui réussissent tout ce qu'ils entreprennent).Votre vie de couple connaît un coup de mou ? Au travail, vous tirez trop sur la corde ? Vous en avez assez de la mentalité des gens qui vous entourent ? Suivre l'actualité vous déprime ? Vos problèmes sont " de toute façon insolubles " ? Voilà pourquoi Stephen R. Covey a écrit ce nouveau livre. Bien décidé à vous aider face aux problèmes épineux du qu...

Un guide pratique et accessible pour apprendre les essentiels du storytellingLe storytelling, cette technique de narration principalement appliquée à la politique et à la communication d’entreprise, n’a pas encore fini de faire parler de lui, vu les nouvelles possibilités qu’il offre, en matière de marketing notamment. Mais si tout le monde connaît le mot, bien peu comprennent les arcanes de son succès. Car la conception d’un bon storytelling se doit de respecter c...

Faites de votre CV votre passeport pour l'emploi !Présentation laissant à désirer, manque de hiérarchie dans les informations, opacité des formulations, fautes d'orthographe, etc. : nombreux sont les écueils qui, dans un CV, peuvent entraîner un coup d'arrêt immédiat et définitif à votre recherche d'emploi.Un bon CV, c'est pourtant le passeport nécessaire à l'emploi, l'assurance de pouvoir défendre en vis à vis ses compétences et sa valeur propre, au cours d'un entretien av...

Une nouvelle édition actualisée pour créer son entreprise avec succès au Québec !Vous avez une idée d'entreprise et vous êtes prêt à décoller ? À l'heure du départ, qui sait jusqu'où vos aventures vous mèneront ! Pour ne pas vous perdre dans l'univers de la petite entreprise, il va falloir soigneusement équiper votre vaisseau et choisir le bon cap. Ce livre est le premier pas de votre odyssée. Les deux auteures, elles-mêmes entrepreneures, sont là pour vous aider à...

Décrocher le job de ses rêves, même en temps de crise, c'est possible !Premier emploi, tournant choisi ou imposé dans sa vie professionnelle, senior... En temps de crise, le marché de l'emploi ne fait pas de cadeaux !Avec Trouver un job pour les Nuls, décrocher l'emploi de ses rêves, c'est possible ! Construit autour des trois piliers de la recherche d'emploi - CV, lettre d'accompagnement et entretien de recrutement -, ce livre est centré sur les m...

Vivre et étudier à Montréal est le guide pratique que tous les étudiants attendent depuis longtemps - il s’agit d’un ouvrage qui regorge de trucs et de conseils pour les aider à économiser et à améliorer leur situation financière tout en conservant une bonne qualité de vie. Les étudiants québécois, les étudiants français et tous les étudiants étrangers qui s’apprêtent à démarrer, poursuivre ou reprendre leurs études à Montréal, à l’université ou au Cégep, trouveront dans le guide Vivre et ...

Vivez mieux en apprenant à gérer votre stressOn estime à plusieurs millions le nombre de personnes touchées par le stress, qu'il s'agisse d'un stress ponctuel ou d'une sensation de mal-être plus profonde : cela peut mener à un épuisement professionnel (un burn-out) ou personnel. Il est plus que temps de réagir... positivement ! Cet ouvrage constitue un excellent remède à tous ces maux que nous ne saurions subir plus longtemps. Avec ce livre, vous apprendrez à analy...