« Riche de nouvelles perspectives sur le pouvoir de l’empathie pour anticiper et satisfaireles attentes des clients, je recommande ce précieux ouvrage à tous ceux qui souhaitentinnover en matière d’expérience client. » — SHANTANU NARAYEN, CEO d’Adobe Inc.« Ce livre explique comment tout part de la satisfaction des collaborateurs, qui estdirectement liée à la satisfaction client. Si les entreprises veulent rester compétitives dansce nouveau monde, elles d...