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Scott Mann が語った本

1 ～ 3（3 件） 件の検索結果
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  • デジタル時代のカスタマーサービス戦略

    − ジョン・グッドマン, スコット・ブロッツマン ...
    翻訳 畑中伸介, 米林敏幸, 井上雅博 ...
    CX（顧客体験）、DX（デジタル・トランスフォーメーション）、EX（従業員体験）を一挙に実現する！　カスタマーサービスは、もはや顧客からの問合せに対応する「企業の一部門」ではない。マーケティング＆セールス、デザイン＆プロダクション、財務＆アドミニストレーションと並び、企業を支える４つ目の柱として位置づけるべき活動である。カスタマーサービスを戦略的に捉え直すこととは、競合他社には簡単に真似のできない真の競争力としてサービスを再定義することであり、当然そのプロセスだけでなく、人材、テクノロジー、リーダーシップのあり方も同時に再定義する必要がある。本書は、デザインから運用、テクノロジー活用、組織設計と収益化まで、半世紀にわたって数多くのグローバル企業の指南役を務めた伝説のコンサルタントによる「顧客起点」の企業変革の方法論である。【主な内容】日本の読者の皆さまへ序文 ... もっと見る

    3,080 円

  • スパイダーマン／デッドプール：サイドピース

    − スコット・オーカーマン, ジェリー・ダガン, ライリー・ブラウン, スコット・コブリッシュ, 高木亮 ...
    シリーズ 本: 3 - スパイダーマン／デッドプール
    怪獣、魔法、お祭り騒ぎ、さらに映画製作の話など、なんでもありの玉手箱!!映画化が決まったデッドプールは、友達のスパイダーマンを同伴してハリウッドに向かった。なんといっても、スパイダーマンは大ヒット映画に主演した大先輩。お馴染みの“没エピソード”では、言葉遊びが大好きなコンビの初期の出会いが描かれる。そして、彼らは実在する著名な奇術師ペン＆テラーとも遭遇（なんと、脚本を書いたのはペン・ジレット本人！）。はたして、どのような騒ぎが巻き起こるのか……。クリスマスのエピソードでは、年末に一人寂しく過ごしていたスパイダーマンが世界を救うことに。さらに、マーベル・ユニバースを揺るがす大事件が勃発したとき、彼は大いなる力と大いなる責任をもって、ユニバースに解き放たれた怪獣たちと戦うことになる。しかし、マイペースなデッドプールは役に立つような立たないような……。さてさて ... もっと見る

    1,980 円

  • 顧客体験の教科書

    収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方

    − ジョン・グッドマン ...
    翻訳 畑中伸介 ...
    昨今、顧客体験の強化が企業収益を左右すると言われているが、何をどのようにマネジメントすることが効果的か、という具体論は案外議論されていない。著者は、「グッドマンの法則」で知られる人物で、独自の市場調査手法を用いて、顧客体験と顧客の購買行動、ロイヤルティの関係性を割り出し、グローバル企業を中心に40年以上にわたってコンサルティングを行ってきた。従来は膨大なマーケティング予算を使ったり、クレーム対応が中心だった顧客サービスの概念を改め、顧客対応が窓口となり、より予知的で能動的なサービスの展開を行うことで、顧客からの信頼を生み、企業経営全体にも好循環をもたらしてくれることを説き明かす。とりわけ、SNSの台頭で顧客とのコミュニケーションの接点が増えた市場環境でもある。それらテクノロジーへの対応も含め、顧客サービスの戦略構築に向けて、多くの事例とデータをもとに、これから何をすべきかを ... もっと見る

    2,860 円