La société demande aux professionnels de santé une « prise en soin » rapide, efficace, standardisée et peu onéreuse. La personne accueillie attend quant à elle un soin personnalisé, des soignants disponibles, de l'écoute, de la chaleur humaine. Le professionnel peut se sentir perdu entre ces exigences et ces besoins contradictoires, et ses propres attentes de reconnaissance et de valorisation. Les maltraitances « ordinaires » qui surviennent au quotidien dans tous nos établissements résult...