Meer dan de helft van alle CX initiatieven faalt. Tijd voor een solide en praktische aanpak om werkelijk vanuit klantbeleving te werken. CX-professionals lopen regelmatig tegen grenzen aan die verhinderen dat Customer Experience (CX) een organisatiecompetentie wordt. Het blijft beperkt tot activiteiten van een afdeling, omdat het niet als chefsache wordt gezien. Dit boek biedt een concrete, beproefde en gefaseerde aanpak om CX integraal in een organisatie in te bedden, zodat het organisati...

Dit boek laat je anders naar de euro's op je bankrekening kijken. Waarom kan de een ondanks hard werken en sparen geen woning betalen, terwijl de ander slapend rijk wordt van stijgende huizenprijzen? Waarom is er wel geld voor investeerders om zorginstellingen op te kopen en uit te kleden, en niet om de economie snel te verduurzamen? Om de grote problemen van nu op te lossen, moeten we het hebben over hoe ons geld écht werkt - en hoe het anders kan. Onderzoeksjournalist Thomas Bollen neemt...

De Special Forces van het Amerikaanse leger staan bekend om hun gespecialiseerde training en van hun moed achter de vijandelijke linies. Maar er is een groep die nog geheimzinniger en nog dodelijker is. Een groep die bestaat uit de meest gevreesde mannen van deze planeet: de soldaten van het Ghost Recon-team. Als de Amerikaanse ambassadeur van Colombia is ontvoerd, vecht het Ghost Recon-team zich door hordes rebellen om de man te redden. Maar tijdens hun missie ontdekken ze een nieuwe groe...

Op zoek naar investeringsmogelijkheden in Vietnam stuit Jack Ryan jr. op GeoTech, een mijnbouwbedrijf gespecialiseerd in zeldzame aardmetalen. Het bedrijf lijkt een schot in de roos te zijn, maar als Jack met een collega naar de Vietnamese Hooglanden afreist om de werkzaamheden van GeoTech te observeren, wordt hun helikopter neergeschoten. Vietnam is nog altijd een speelbal van machtige buren en China wil koste wat kost voorkomen dat Jack achterhaalt wat er precies wordt verwerkt in de afg...

Tom Clancy's & Peter Telep Zwarte lijstt De excentrieke miljardair Igor Kasperov is eigenaar van een van de invloedrijkste en succesvolste antivirussoftwarebedrijven ter wereld. Maar als het Kremlin hem beveelt een catastrofaal computervirus los te laten in de Verenigde Staten, is hij gedwongen te vluchten voor zijn leven. Sam Fisher en zijn Vierde Echelon-eenheid, een geheime militaire organisatie die zich alleen hoeft te verantwoorden tegenover de Amerikaanse president, wordt opgeroepen ...

Eindspel is het nieuwste boek van de Amerikaanse topauteur Tom Clancy, bekend van De jacht op de Red October en Golf van ontzetting. Na een vernietigende nucleaire confrontatie in het Midden-Oosten, staan Amerika en Rusland lijnrecht tegenover elkaar in hun honger naar werelddominantie. Terwijl JFS-piloot majoor Stephanie Halverson op een verkenningsexpeditie in Rusland een revolutionair nieuw radarsysteem test, wordt ze uit de lucht geschoten. In de jungle van Ecuador is de keiharde marin...

Wanneer de president van Panama, Rafael Botero, zijn oude vriend Jack Ryan om steun vraagt tegen de socialistische oppositie, kan die de uitnodiging om het land te bezoeken niet afslaan. Maar wat aanvankelijk lijkt op een gewone kans om de democratische idealen te verkondigen, verandert al snel in een nachtmerrie wanneer er een staatsgreep wordt gepleegd. President Ryan en zijn Secret Service-team komen in vijandig gebied terecht en raken afgesneden van alle communicatie. In Washington d.c...

Cece arriveert in Montana bij het huis van haar toekomstige schoonfamilie om haar en Charlies bruiloft voor te bereiden. De bruidegom heeft zijn beste vriend, Garrett, een nurkse, getraumatiseerde man, als ceremoniemeester gevraagd. Omdat Charlie later komt zijn Cece en Garrett de eerste dagen op elkaar aangewezen. Bijna ongemerkt legt Garrett zijn norse masker af en Cece begint steeds meer te twijfelen aan haar toekomst. De gebeurtenissen van die zomer hebben niet alleen verstrekkende gev...

In een universiteitsstad heeft een groepje oud-studenten zichzelf overleefd. De aansluiting met het normale maatschappelijke leven is verloren gegaan. Hoe het leven een zinvolle invulling te geven?

In Westwaarts varen Eric Westerveld en zijn vrouw Karin voor het eerst met hun zeilboot naar de Caraïben. Hun tocht volgt grotendeels de vier Amerikaanse reizen die Christoffel Columbus in de vijftiende eeuw maakte. Westerveld vervlecht zijn eigen zeilavontuur met meeslepende historische verslagen van Columbus' reizen. Door de ogen van de auteur zien wij hoe het beeld van Columbus is gekanteld van 'ontdekker' en 'held' naar 'kolonisator' en 'onderdrukker'. Westwaarts biedt een bijzondere b...

In De Bourne vergelding, het elfde deel in Robert Ludlums Jason Bourne-sere, komt Eli Yadin, een vriend van Bourne en hoofd van de Mossad, tot een grote ontdekking. Een voornaam lid van het politbureau van China, Ouyang Jidan, en een grote Mexicaanse drugsbaron handelen mogelijk in iets wat veel dodelijker is dan drugs. Yadin haalt Bourne over om op onderzoek uit te gaan. Bourne gaat akkoord, maar alleen omdat hij een persoonlijke agenda heeft: Ouyang Jidan is de man die Rebeka – een van d...

In De Bourne misleiding, het zevende deel in Robert Ludlums Jason Bourne-serie, loopt Bourne tijdens een vakantie op Bali met zijn geliefde in een hinderlaag. Hij overleeft de aanslag en duikt zwaargewond onder. Drie maanden na de aanslag weten slechts drie mensen dat Bourne nog in leven is. Hij besluit een andere identiteit aan te nemen om op zoek te gaan naar de man die hem wilde vermoorden. Maar met zijn nieuwe identiteit slaat ook de twijfel toe: wie is hij nu eigenlijk, en wat blijft ...