Ce livre analyse systématiquement les éléments fondamentaux de la communication et de l'interaction sociale, construisant une base de connaissances complète, allant du processus complet d'envoi, de réception et de retour d'information jusqu'aux codes cachés des signaux non verbaux (langage corporel, ton de voix et proximité physique). Des exemples concrets détaillent les compétences à acquérir dans différents contextes : communication efficace avec ses supérieurs et ses subordonnés au trav...