"Atender bem é o mínimo esperado; encantar é o diferencial que trans- forma clientes em fas. Este livro revela os bastidores da operação de atendimento - o que sustenta, organiza e potencializa cada interação que cativa. Muito além de técnicas de serviço, ele mostra como preparar pessoas, processos, cultura e tecnologias para entregar um atendimento que gera valor real: faz o cliente se sentir ouvido, respeitado e, sempre que possível, surpreendido. Estruturado como uma jornada prática rum...

Disease vector control is rapidly changing, both because of the emergence of resistance to conventional methods and the development of new and potentially game-changing techniques. This book reviews several current and future measures for controlling mosquito vectors of disease, with an emphasis on malaria vectors. Beginning with an introduction to the topic of mosquito ecology and sampling methods, the book then covers several vector-borne disease control methods. The emphasis in many of ...