Total Ágil - Transformando Organizações Digitais é um guia essencial para líderes, gestores e profissionais que desejam levar suas práticas ágeis ao próximo nível. Se você já entende o básico das metodologias ágeis e as aplica no seu dia a dia, mas está enfrentando desafios para escalar essas práticas e coordenar múltiplos times, este livro é para você. Com uma abordagem prática e acessível, este livro oferece estratégias claras e impactantes para transformar a maneira como sua organização...

"Atender bem é o mínimo esperado; encantar é o diferencial que trans- forma clientes em fas. Este livro revela os bastidores da operação de atendimento - o que sustenta, organiza e potencializa cada interação que cativa. Muito além de técnicas de serviço, ele mostra como preparar pessoas, processos, cultura e tecnologias para entregar um atendimento que gera valor real: faz o cliente se sentir ouvido, respeitado e, sempre que possível, surpreendido. Estruturado como uma jornada prática rum...

Trata-se de uma coleção sobre experiência do cliente (customer experience em inglês) que aborda os conteúdos mais relevantes do tema para profissionais se atualizarem, se aprofundarem, aprenderem e extraírem insights para aplicação prática nas suas empresas.

O sétimo volume de Histórias de Sucesso, série da coletânea Histórias Extraordinárias do Mundo Corporativo, da Editora Global Partners, expõe os conceitos e as propostas de 29 coautores, de diferentes perfis e segmentos – todos já devidamente respaldados por carreiras consolidadas. Nesta obra, esses profissionais introduzem desde ensinamentos básicos para quem sonha em obter êxito em suas respectivas trajetórias, até como se manter estabelecido no alto da pirâmide corporativa. A importânci...

O feminino e seus avatares surge após dois eventos realizados por psicanalistas do Mato Grosso do Sul com essa temática. O livro é composto por textos que abordam a questão da feminilidade, do feminino, do ser mulher desde várias perspectivas. Vê-se posto em ato, a cada artigo, o plural indicado no título. Os escritos que dão corpo a essa obra fazem esvoaçar os véus movimentados pelo vento das letras das autoras e dos autores que ousaram pensar sobre aquela que é enigma freudiano. O femini...

A obra que ora se apresenta é resultado de reflexões realizadas a partir de um grupo de estudos, denominado "Núcleo de Pesquisas Avançadas em Direito da Concorrência", que se reuniu, quinzenalmente, na Faculdade de Direito da UFMG, ao longo do ano de 2010. Em comum, os participantes do grupo, estudantes de graduação e pós- -graduação, de Direito e de Economia, bem como representantes do CADE, apresentavam o interesse e a dedicação pela temática do antitruste, além da preocupação em contrib...

"Este livro é uma verdadeira contribuição para todos aqueles que desejam compreender as profundas transformações pelas quais as relações de consumo estão passando, desde sua regulamentação até as tendências emergentes. Trata-se de uma perspectiva do IBRAC e seus integrantes que se posicionam no debate público de ideias tão fundamentais para o desenvolvimento nas sociedades democráticas". (Ricardo Morishita Wada)

Prepare-se para atravessar as fronteiras da tecnologia e do pensamento crítico com este guia indispensável sobre Inteligência Artificial. Muito além dos clichês e das promessas fáceis, este livro revela a essência, as oportunidades e os desafios reais da IA no nosso cotidiano, nos negócios e em toda a sociedade. Com linguagem acessível, exemplos impactantes e análises profundas, o leitor é conduzido por cases inspiradores, dilemas éticos e tendências emergentes que já estão redefinindo o f...

Nesse ambiente de ações pontuais, consistentes e minimamente invasivas, a ultrassonografia como ferramenta de monitorização veio com características como disponibilidade contínua e um grande número de aplicações, onde, neste último item podemos dizer que todos sistemas orgânicos podem ser avaliados, pelo menos parcialmente, através da metodologia.

eBook Jornada Ágil de Processos: como equilibrar controle e agilidade nos processos estratégicos, táticos e operacionais Quando o Manifesto Ágil surgiu indicando "Indivíduos e interações mais que processos e ferramentas", criou-se uma percepção de que ter mais liberdade para ação, com menos controle, seria a solução de todos os problemas organizacionais. Passado algum tempo, é notório que disciplina, organização e direcionamentos são necessários em qualquer gestão empresarial. Neste livro,...

A ideia da presente obra surgiu a partir da necessidade de inserção da jurimetria no âmbito do programa de pós-graduação em direito comercial da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Além da dogmática tradicional, a compreensão da realidade existente dos conflitos envolvendo matéria empresarial compele o pesquisador a, mais do que simplesmente interpretar a norma legal, avaliar a construção dos institutos como instrumentos para a efetivação dos objetivos pretendidos e os efeitos q...

"A presente publicação, a par de me remeter aos sentimentos positivos assim resumidos, permite-me aferir o frutífero resultado de mais um semestre de pesquisas, no Programa de Pós-Graduação em Direito do Centro Universitário Christus, no âmbito da disciplina "Poder Público e Litigiosidade". Nela, examinam-se questões ligadas à difícil tarefa de solucionar conflitos envolvendo aquele encarregado de resolvê-los, a saber, o próprio Estado. São temas bem mais complexos do que podem à primeira ...