Trata-se de uma coleção sobre experiência do cliente (customer experience em inglês) que aborda os conteúdos mais relevantes do tema para profissionais se atualizarem, se aprofundarem, aprenderem e extraírem insights para aplicação prática nas suas empresas.

Toda história de vida tem valor e potência. Um lugar de encontro, em que nos percebemos e encontramos. É isso o que 46 pessoas, homens e mulheres, contam aqui. Como ponto em comum, todos vivenciam algum tipo de dor causada por uma doença que ameaça a continuidade de suas vidas. Gente que se encontra sob "Cuidados Paliativos" expressão que por muito tempo gerou tabu e desconforto em quem não compreendia a extensão desse cuidado. Todos aqueles que enfrentam os desafios impostos por uma doenç...

Resultado de uma pesquisa de doutorado revisada e atualizada, este livro traça o percurso histórico do direito à educação básica para jovens, adultos e idosos no Brasil, especificamente na modalidade Educação de Jovens e Adultos (EJA) e atualmente também denominada Educação de Jovens, Adultos e Idosos (EJAI). A autora Sandra Fernandes Leite examina as políticas públicas e as raízes do analfabetismo desde 1500 até os dias atuais (2025), avaliando como reformas, leis e programas impactaram a...

O autor traz sua vivência como ativista frente ao tema de diversidade equidade e inclusão, suas crenças e convicção de que tudo começa pelas pessoas e não por um processo ou moda, mas sim pelo respeito que o ser humano precisa para seguir evoluindo e desenvolvendo a sua habilidade de conviver em comunidade, independente dos benefícios que tudo isso traz. Juntos, autor e co-autoras contribuem com suas experiências na condução do tema, alguns processos e modelos utilizados para implantação e...

Lendo em dias de chuva é uma celebração literária feita para aquele leitor que anseia pelo conforto do lar, do som compassado da chuva ao fundo e o prazer indescritível da leitura. Essa obra singular reúne uma coletânea diversificada de contos, poesias e prosas poéticas, advindos de autores de todo o Brasil. Cada texto, uma gota em nossa chuva literária, é capaz de tocar a alma, despertar a mente e ressoar o coração. Como a chuva em seu próprio ritmo, essas histórias formam uma melodia de ...

O autor traz sua vivência como ativista frente ao tema de diversidade equidade e inclusão, suas crenças e convicção de que tudo começa pelas pessoas e não por um processo ou moda, mas sim pelo respeito que o ser humano precisa para seguir evoluindo e desenvolvendo a sua habilidade de conviver em comunidade, independente dos benefícios que tudo isso traz. Juntos, autor e co-autoras contribuem com suas experiências na condução do tema, alguns processos e modelos utilizados para implantação e...

Sumário A GUISA DE PREFÁCIO ................................................................................................... 15 Profa. Dra. Ligia Gomes Elliot APRESENTAÇÃO .............................................................................................................. 17 Profa. Dra. Lucia Regina Goulart Vilarinho ABORDAGENS AVALIATIVAS ........................................................................................ 19 A GÊNESE DO LIVRO ................................

Esta coletânea traz à público escritos marcados pela conjuntura política e socioeconômica dos últimos anos, que intensificaram o desmonte do Estado brasileiro no seu papel de promotor do bem-estar social, assegurado pela Constituição Federal de 1988. Os temas tratados abordam diversas dimensões das políticas sociais, de saúde, saúde mental, educação, assistência social, e também, reflexões de perspectiva interseccional, sobre gênero, questão racial, territorialidades, geração, articuladas ...

Este livro reúne os fundamentos essenciais do blockchain, reflexões, aprendizados e experiências dos autores e alguns resultados gerados por meio de pesquisas e projetos conduzidos pelo instituto desde a sua fundação. A publicação é fruto de um ecossistema ativo e diverso, que conecta mais de 60 autores entre especialistas, educadores, gestores públicos, empreendedores e desenvolvedores em torno de um propósito comum: compartilhar conhecimento para promover impacto social e econômico no Br...

Este livro reúne experiências e reflexões sobre um campo de atuação novo no Brasil: o atendimento psicológico a pessoas em situações de emergência e desastre. Diversos especialistas abordam a importância de cuidar dessas pessoas e os procedimentos e técnicas mais indicados em cada caso. A saúde mental do psicólogo e os efeitos do transtorno de estresse pós-traumático também são analisados. Textos de Adriana Silveira Cogo, Adriana Vilela Leite César, Ana Lucia Toledo, Ariana Oliveira, Cibel...

Pinóquio é um boneco de madeira que ganha vida pelas mãos do marceneiro Gepeto, tornando-se seu filho. Porém, o “garoto” terá um longo processo de aprendizagem até deixar de enganar e mentir. Audiolivro narrado por Sandra Silvério com vozes de quatorze atores que fazem os diferentes personagens e ambientado por vários efeitos sonoros.

Já imaginou ser demitido por causa de um ar-condicionado? Ou ser convidado a sair de uma fila de banco sem motivo? Aqui você encontrará histórias reais da vida de pessoas portadoras de uma das doenças hereditárias mais comuns no mundo, à anemia falciforme. Conheça esse universo e compreenda as barreiras de quem precisa lidar diariamente com uma condição crônica e sem cura.