En un sistema tan complejo y lleno de obstáculos como es el emprendimiento, es altamente recomendable tener a la mano una guía que ofrezca sugerencias, técnicas y nuevas formas de abordar a los clientes de mejor forma, tanto en los episodios de manejo reclamos y quejas, como en las etapas de construcción de la confianza y la conformación de la sensación de comunidad.Los clientes son la columna central de los negocios, sin importar su tamaño o el mercado al que se dediquen, por lo q...