Preguntas frecuentes

• ¿Cuál es la diferencia entre una tarjeta de regalo Kobo y una tarjeta de regalo electrónica Kobo?

  Las tarjetas de regalo Kobo son tarjetas físicas que compras en una tienda, como las que puedes encontrar en tu tienda de electrónica más cercana. Las tarjetas de regalo electrónicas Kobo son tarjetas digitales que compras en kobo.com y envías al destinatario por correo electrónico.

• ¿Para qué puedo usar una tarjeta de regalo Kobo o una tarjeta de regalo electrónica Kobo?

  Puedes usar las tarjetas de regalo Kobo o las tarjetas de regalo electrónicas Kobo para comprar eBooks o audiolibros en kobo.com. Las tarjetas de regalo no se pueden aplicar a la compra de eReaders o accesorios Kobo, ni para pre-pedidos o tarifas de suscripción.

• ¿Cómo canjeo una tarjeta de regalo electrónica Kobo?

  Para canjear una tarjeta de regalo electrónica Kobo:

  1. Comprueba tu correo electrónico y busca un correo electrónico de Kobo. El asunto del correo será algo como "Juan te ha enviado un regalo".
  2. Haz clic en Canjear ahora en el correo electrónico. Se abrirá una nueva ventana del navegador que te llevará al sitio web de Kobo.
  3. En "¡Tienes una tarjeta regalo!", haz clic en Continuar.
  4. Inicia sesión en tu cuenta de Kobo. Si no tienes una cuenta de Kobo, haz clic en Crear cuenta gratuita y completa el proceso de registro.
  5. Haz clic en Canjear ahora.
  6. El importe de la tarjeta regalo de Kobo se guarda como crédito de la tienda en tu cuenta de Kobo y se aplicará automáticamente a tu próxima compra de eBooks o audiolibros.

  Las tarjetas de regalo no se pueden aplicar a la compra de eReaders o accesorios Kobo, ni para pre-pedidos o tarifas de suscripción.

  Encuentra toda la información sobre cómo canjear tarjetas de regalo electrónicas Kobo.

• ¿Cómo canjeo una tarjeta de regalo física Kobo?

  Para canjear una tarjeta regalo de Kobo en kobo.com:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Kobo.
  2. Busca un eBook o audiolibro que quieras comprar.
  3. Haz clic en la portada del eBook o audiolibro que quieras comprar.
  4. Haz clic en Comprar ahora.
  5. Haz clic en Añadir tarjeta regalo.
  6. Selecciona Kobo como el tipo de tarjeta de regalo que deseas canjear.
  7. Rasca suavemente la parte trasera de la tarjeta regalo Kobo para que aparezca el PIN.
  8. Introduce el PIN en el campo "Número PIN de Kobo".
  9. Haz clic en Aplicar.
  10. Haz clic en Completar compra.

  Las tarjetas de regalo no se pueden aplicar a la compra de eReaders o accesorios Kobo, ni para pre-pedidos o tarifas de suscripción.

  Encuentra toda la información sobre cómo canjear tarjetas de regalo físicas.

• ¿Cómo envío una tarjeta de regalo electrónica Kobo?

  Para enviar una tarjeta de regalo electrónica Kobo:

  1. Ve a kobo.com.
  2. Inicia sesión en tu cuenta de Kobo.
  3. Ve a kobo.com/p/giftcards.
  4. Haz clic en Enviar una tarjeta de regalo ahora.
  5. Bajo "Elige un tema", selecciona el tema de la tarjeta de regalo que desees.
  6. Rellena todos los campos, incluyendo: el monto que deseas enviar, la dirección de correo electrónico y el nombre del destinatario, tu nombre, tu mensaje personal y la fecha en la que deseas que Kobo envíe tu tarjeta de regalo electrónica.
  7. Haz clic en Comprar ahora.
  8. Introduce tu información de pago.
  9. Haz clic en Guardar y continuar.
  10. Revisa los detalles de tu compra y haz clic en Completar compra. Verás una confirmación de pedido con los detalles de tu pedido.

• ¿Dónde puedo canjear mi tarjeta de regalo Kobo y qué pasa con el saldo restante?

  Puedes canjear tu tarjeta de regalo Kobo en kobo.com, o en cualquier Kobo eReader. Cualquier saldo restante permanecerá en tu cuenta de Kobo.

• ¿Dónde puedo canjear mi tarjeta de regalo Indigo y qué pasa con el saldo restante?

  Puedes canjear tu tarjeta de regalo Indigo en kobo.com, en cualquier Kobo eReader, en indigo.ca, o en cualquier tienda Chapters o Indigo. Cualquier saldo restante permanecerá en tu tarjeta de regalo.

  Al canjear una tarjeta de regalo física de uno de nuestros socios minoristas en kobo.com, es posible que debas ingresar tanto el número de la tarjeta de regalo como un código PIN.

• ¿Dónde puedo canjear mi tarjeta de regalo WHSmith y qué pasa con el saldo restante?

  Puedes canjear tu tarjeta de regalo WHSmith en kobo.com, en cualquier Kobo eReader, en whsmith.co.uk, o en cualquier tienda Chapters o Indigo. Cualquier saldo restante permanecerá en tu tarjeta de regalo.

  Al canjear una tarjeta de regalo física de uno de nuestros socios minoristas en kobo.com, es posible que debas ingresar tanto el número de la tarjeta de regalo como un código PIN.

• ¿Dónde puedo canjear mi tarjeta de regalo FNAC y qué pasa con el saldo restante?

  Puedes canjear tu tarjeta de regalo FNAC en fnac.com o en cualquier tienda Fnac. Cualquier saldo restante permanecerá en tu tarjeta de regalo.

• ¿Dónde puedo canjear mi tarjeta de regalo Livraria Cultura y qué pasa con el saldo restante?

  Puedes canjear tu tarjeta de regalo Livraria Cultura en livrariacultura.com.br o en cualquier tienda Livraria Cultura. Cualquier saldo restante permanecerá en tu tarjeta de regalo.

• ¿Cómo puedo ver el historial de mis tarjetas de regalo electrónicas Kobo?

  Puedes usar la vista de Historial de Regalos para reenviar una tarjeta de regalo electrónica. Cuando canjeas una tarjeta de regalo física, obtienes crédito en la tienda Kobo.

  Ver tu historial de tarjetas regalo electrónicas de Kobo

• ¿Cómo puedo verificar el saldo de mi tarjeta de regalo o crédito en la tienda?

  1. Ve a kobo.com.
  2. Inicia sesión en tu cuenta, dependiendo de lo que veas:
     • Haz clic en Iniciar sesión.
     • Haz clic en el ícono de Menú. Haz clic en Iniciar sesión.
  3. Introduce tu nombre de usuario y contraseña.
  4. Haz clic en Continuar.
  5. Abre los detalles de tu cuenta con una de estas opciones, dependiendo de lo que veas:
     • Haz clic en Mi cuenta junto al ícono de Perfil en la parte superior derecha de la página.
     • Haz clic en el ícono de Menú en la parte superior izquierda de la página, luego haz clic en Mi cuenta junto al ícono de Perfil.
  6. Haz clic en Configuración de la cuenta.
  7. Haz clic en Información de pago.

  También puedes verificar la configuración de tu cuenta en kobo.com para ver tu crédito restante en la tienda Kobo después de usar una tarjeta de regalo Kobo.

  Sigue estos pasos para verificar tu crédito restante en la tienda Kobo:

  1. Ve a kobo.com.
  2. Inicia sesión en tu cuenta.
  3. En tu computadora, ve los detalles de tu cuenta haciendo clic en Mi cuenta junto al ícono de perfil en la parte superior derecha de la página.
  4. Haz clic en Configuración de la cuenta.
  5. Haz clic en Información de pago.

  En Saldo de crédito en la tienda, verás la cantidad de crédito en la tienda Kobo que te queda. Tu crédito restante en la tienda se utilizará para tu próxima compra.

  Ver el crédito de la Tienda Kobo o el saldo de la tarjeta regalo

• ¿Cómo funcionan los tipos de cambio con las tarjetas de regalo electrónicas Kobo?

  Si envías una tarjeta de regalo electrónica Kobo a alguien en una zona diferente del mundo, la tienda Kobo aplicará un tipo de cambio cuando el destinatario reclame el regalo.

  Por ejemplo, si compraste una tarjeta de regalo electrónica Kobo por 50 dólares canadienses y la enviaste a alguien en Suiza, esa persona recibiría un valor equivalente en francos suizos. La cantidad exacta variará dependiendo del tipo de cambio el día en que reclamen o usen la tarjeta.

  Tipo de cambio de divisas y tarjetas regalo de Kobo

• ¿Son reembolsables las tarjetas de regalo Kobo?

  Una vez que se ha comprado una tarjeta de regalo Kobo, no es reembolsable. Si el destinatario previsto no recibe la tarjeta de regalo electrónica o la elimina accidentalmente, pídele que revise las carpetas de SPAM, las carpetas de correos eliminados o los filtros automáticos.

• ¿Expiran los fondos en una tarjeta de regalo Kobo?

  Las tarjetas de regalo Kobo no tienen fecha de vencimiento ni tarifas.

• ¿Qué hago si veo el mensaje "La tarjeta de regalo ya ha sido canjeada."?

  Si recibes este mensaje, la tarjeta de regalo ya se ha aplicado a tu cuenta o a otra cuenta. Para verificar que los fondos ya están en tu cuenta, ve a Mi cuenta y luego selecciona Método de pago.

  Al canjear una tarjeta de regalo, asegúrate de estar conectado a la cuenta correcta.

  Si alguien más tiene acceso al código de reclamación de tu tarjeta de regalo física o al enlace de canje de una tarjeta de regalo electrónica, es posible que se haya canjeado en otra cuenta.

  Una vez canjeado, el saldo de tu tarjeta de regalo Rakuten Kobo no se puede transferir entre cuentas.