Saber escuchar es una habilidad crítica que a menudo se da por sentado. Al aprender a escuchar atentamente, conseguirás mantener a tus empleados más comprometidos, fomentar el descubrimiento de nuevas ideas y escuchar lo que necesitas escuchar en una reunión en lugar de lo que esperas escuchar.A través de las investigaciones de reputados especialistas de la Harvard Business Review, este libro te enseñará lo que hacen los grandes oyentes, cómo mantenerse completamente presente en co...

El secreto para tratar con personas difíciles consiste en saber controlar tanto tus emociones como lassuyas. ¿Cómo mantener la calma en una conversación tensa? ¿Cómo permanecer frme frente adeterminados comentarios? ¿Cómo saber si eres tú una persona con la que resulta difícil trabajar?De la mano de especialistas de Harvard Business Review, en este libro se exponen las investigacionesque explican nuestras respuestas emocionales ante personas difíciles y se muest...