Wie Kundenfrust zu Kauflust wird Warteschleifen in der Telefonhotline. Kaum Personal im Laden. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal begeistert? Egal, ob stationär oder digital: Manche Firmen scheinen Kunden nicht zu wollen. Und wundern sich am Ende, warum der Umsatz nicht stimmt. Die Markenexperten Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann erklären, wie Unternehmen Kunden verstehen, Kaufmotive erkennen und das Erleben an den Kontaktpunkten so steuern,...

Es ist wichtig, dass unser Körper und unser Geist immer in Harmonie miteinander sind. Sollte diese Symbiose gestört werden, sei es durch körperliche Erschöpfung oder geistigen Stress, liegt es an uns, diese Einheit durch Achtsamkeit wiederherzustellen. Eine schöne Meditation kann dabei helfen, indem sie uns in eine Fantasiereise entführt und tiefe Entspannung ermöglicht. Nehmen Sie sich Zeit für sich selbst und lassen Sie sich zu einem wunderschönen Ort des Friedens und der Freude führen. ...

Unser Körper und unser Geist sollten immer im Einklang schwingen. Gerät diese Symbiose ausser Takt, weil der Körper ausgelaugt oder der Geist gestresst wurde, liegt es an uns, diese Einheit in Achtsamkeit wieder zu verbinden. Nehmen sie sich Zeit für eine schöne Meditation und genießen sie die tiefe Entspannung während einer Fantasiereise. Gönnen Sie sich etwas Zeit nur für sich und begeben sie sich an einen wunderschönen Platz des Friedens und der Freude. Sie werden in diesen 4 Entspannun...

Die Organisationspsychologie ist eine anwendungsbezogene Teildisziplin der Psychologie, welche die Wechselwirkung von Individuum und betrieblicher Organisation untersucht. Sie liefert die wissenschaftliche Basis in den Feldern Personalauswahl, Personalentwicklung, Leistungsbeurteilung, Führung, Motivation, Gruppenarbeit und Organisationsentwicklung. Das Lehrbuch vermittelt kompakt und anhand anschaulicher Beispiele die grundlegenden Theorien, Erkenntnisse und Methoden dieses Fachgebiets. N...

№ 1 Wall Street Journal-Bestseller, geschaffen von New York Times-Bestsellerautor und Marketingexperte Donald Miller.Die Macht einer guten Geschichte ist unbestreitbar. Geschichten haben die Fähigkeit, uns zu inspirieren, zu motivieren und zu bewegen. Sie können uns in eine andere Welt transportieren und uns dazu bringen, Dinge aus einer neuen Perspektive zu betrachten. Im Marketing können sie die Aufmerksamkeit der Zielgruppe auf sich ziehen und eine emotionale Verbindung aufbauen...

Werner Dreyer, Professor für Altertumskunde, wird tot aufgefunden. Schnell verdichten sich die Hinweise, dass Dreyer keines natürlichen Todes gestorben ist. Vor seinem Tod hatte er kryptische Nachrichten an seine Tochter Helena geschickt; in ihnen deutete er an, eine fulminante Entdeckung gemacht zu haben, die die Wahrheit über die Ursprünge der Kultur Europas enthüllen würde. Helena versucht, die geheimen Botschaften ihres Vaters zu entschlüsseln. Gemeinsam mit ihrem Freund Tim will sie d...

Im jüngst erschienenen zweiten Band "Jesus von Nazareth" beschäftigt sich Benedikt XVI. intensiv mit dem Tod und der Auferstehung Jesu. Das bedeutende Buch des Papstes diskutieren in diesem Band katholische und evangelische Theologen verschiedener Fachrichtungen. In kritischer Auseinandersetzung mit den Positionen des Papstes führen Sie die Diskussion um das Buch fort. Dabei leisten Sie eine wichtige Reflexion der zentralen Grundlagen des christlichen Glaubens.

Die einzigartige Geschichte von Amazon. Nahezu jeder kennt und nutzt Amazon. Amazon hat es geschafft, jeden Haushalt der Welt zu erreichen. Zunächst mit einem unschlagbaren Online-Shopping-Angebot, dann durch eine gnadenlose Expansion in sämtliche Bereiche unseres Lebens: Smart-Home-Angebote, Cloud-Computing-Lösungen, Logistikdienstleistungen, Lebensmittellieferungen - sogar unser Fernsehprogramm stellt der Online-Riese mit einem Lächeln bereit. Was hat dieses Unternehmen vor, das in den v...

Der Bestseller vom Business Storyteller Thomas Pyczak!Wir lieben Geschichten. Sie unterhalten, berühren, begeistern – und bleiben im Gedächtnis haften. Wer gut erzählen kann, der wirkt souverän, überzeugend und versteht es, Menschen mitzunehmen. Auch im Business geht es nicht ohne Storytelling – oft spielt es sogar eine entscheidende Rolle. Gute Geschichten helfen, Kunden zu gewinnen, Investoren zu überzeugen oder eine Beförderung zu bekommen.Thomas Pyczak glaubt, dass Stor...

Ohne unnötiges Beiwerk oder harte Regeln, sondern direkt, klar und mit einem tiefen Verständnis für den Hund - so funktioniert für José Arce die natürliche, ursprüngliche Form der Kommunikation zwischen Mensch und Hund. Mit seiner faszinierenden Art und seinem intuitiven Zugang zu Hunden zeigt er sehr einfach und klar, wie der Mensch eine innige Beziehung zu seinem Tier aufbauen kann und so ein entspannter Umgang miteinander möglich wird. Dabei richtet er sich nach dem Vorbild der Natur, o...

Kann es sein, dass unsere Vorstellungen vom Glück uns unglücklich machen? Es gibt eine wachsende Zahl von Menschen, die das Gefühl haben, dass etwas in ihrem Leben fehlt. Trotz beruflichem oder privatem Erfolg sind sie nicht wirklich glücklich. Je stärker sie versuchen, schmerzhafte Gedanken und Gefühle zu verdrängen oder durch positive zu ersetzen, desto mehr leiden sie. Die aktualisierte und erweiterte Neuausgabe des Bestsellers "Wer dem Glück hinterherrennt, läuft daran vorbei" erklärt,...

Die Welt der IT entwickelt sich rasant und gefühlt wird alles jeden Tag schneller, besser und komplexer. Agile Softwareentwicklung war der erste Schritt, um diesen neuen Anforderungen gerecht zu werden – bleibt aber oftmals auf Ebene des Entwicklungsteams stecken. Aber nur dann, wenn man Agilität auf den gesamten Unternehmenskontext ausweitet, wird man den Anforderungen von Digitalisierung und Industrie 4.0 gerecht. Uwe Baumann und Thomas Schissler schildern in diesem shortcut einen möglic...