STOP aux conversations qui dérapent !Qui a envie d’entrer dans une discussion qui pourrait tourner au vinaigre ?Les conversations cruciales surviennent souvent sans crier gare : un mot de trop adressé à notre conjoint, une divergence d’opinion avec notre chef, un enfant qui n’écoute pas, un collègue qui nous énerve, un client à qui on aimerait bien dire « Non », un échange musclé pour une place de stationnement…Simple à lire, ce livre vous e...

STOP aux comportements qui dérangent Engageons le dialogue pour que les choses changent ! Trop de situations nous pèsent au quotidien : les choses ne sont pas ce qu'elles devraient être, les gens se conduisent d'une manière qui les dessert, les modes de fonctionnement sont sources de tensions, les services ne travaillent pas dans le même sens, on ne compte plus les entorses aux règles ou aux processus. Nos collègues manquent à leurs engagements, nos enfants prennent de mauvaises habitudes,...