Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l’entreprise ? Comment motiver les équipes autour de cette relation client ? Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroitre le ROI de ces politiques ? Comment faire le pont entre théories et pratiques? Ce livre permetd’identifier les facteurs clés de succès d’une démarche de marketing relationnel profitable.Basé sur la double expérience des auteurs, à la foi...

L'épouvante a mille facettes. Mille malices. Elle surgit où on l'attend le moins. Elle peut être tragique, horrible, choquante, indicible. Et parfois même rigolarde. Comme la mort.Retrouvez l'intégralité des 18 nouvelles sélectionnées par Yves-Daniel Crouzet dans le volume 2 de Moisson d'épouvante, disponible chez Bragelonne en numérique, en coédition avec Dreampress.

Un meurtrier s’introduit par le balcon chez une dame qu’il connaît, parce qu’elle est juive s’acharne sur elle avec une violence inouïe, la torture, la défigure, la frappe sauvagement à mort en récitant des sourates du Coran, et la défenestre. Circulez, il n’y a rien à voir ! Les instances, dans une posture répétitive, font d’un attentat islamiste un simple fait divers. La Justice s’empresse de psychiatriser l’assassin, qui, hospitalisé depuis, et sans traitement, devrait sortir en pleine ...

Les gens heureux n'ont pas d'histoire. Léonte, roi de Sicile, ne devrait donc pas en avoir. Hermione, sa femme bien-aimée, attend leur deuxième enfant, et son ami le plus cher, le roi de Bohême Polixène, accepte de prolonger une visite qui dure depuis déjà neuf mois : légèreté d'un trio qu'unissent l'amour et l'amitié. Et pourtant, il suffira d'un rien, d'une fêlure catastrophique, pour tout dévaster... Voici un conte qui commence par où les autres se terminent : première surprise d'une lo...

Après avoir été un singe, Michelle est désormais une sirène planant sur les coraux micronésiens. Car ici, dans ce lointain futur où le travail, la famine et la mort ne sont plus que des reliques obscures, recombiner son génome pour adopter l’apparence et les aptitudes les plus diverses est monnaie courante. Longues ailes rétractiles et branchies, donc, pour Michelle, qui mène une existence paisible dans les îles Chelbacheb. Jusqu’à ce qu’elle entreprenne des recherches biographiques au suj...

L'accès des patients à l'expertise radiologique en IRM reste un enjeu majeur. Trop longtemps contraintes et limitées, les installations d'IRM sont en augmentation ces dernières années. En parallèle, les champs de la médecine évoluent : nombre de maladies précédemment connues comme des atteintes dites « d'organe » doivent désormais être prises en charge de manière beaucoup plus globale. Ainsi en est-il à titre d'exemple des cancers naturellement, mais également des maladies vasculaires, don...

Les plans d'Amanda Waller pour la Suicide Squad ont toujours été des plus complexes, mais intégrer l'immensément puissant Général Zod dans l'équipe pourrait bien menacer l'existence même du groupe. Afin de le contrôler, Waller envoie la Squad dérober à Lex Luthor le seul élément au monde capable de le maîtriser : la Kryptonite ! Suicide Squad #16-21

Les points trigger sont des noeuds douloureux qui peuvent se former dans les tissus corporels comme les muscles et les fascias. Ils sont souvent causés par une blessure, une maladie, une mauvaise posture, une opération, des mouvements répétitifs, une chute ou du stress. En identifiant et en massant ces points, vous pouvez soulager considérablement la douleur.Simeon Niel-Asher, ostéopathe reconnu, vous présente dans ce guide de poche des informations pratiques sur les points trigger...

Dans ces nouveaux textes de balle, Andrew Forbes explore la carrière du célèbre joueur de baseball Ichiro Suzuki, la plaçant en parallèle avec les hauts et les bas de sa propre existence. Dans les joutes informelles au parc et les voyages aux stades de la grande ligue, dans les feuilles de pointage et les statistiques des joueurs, dans les vieux matchs sur YouTube, dans les babioles à l’effigie d’équipes disparues et, surtout, dans la trajectoire unique d’Ichiro, Forbes trouve la plénitude...

Petit-Cheval est terrifié. La situation est intenable dans sa réserve en Arizona. Quand les siens vont-ils réagir, tenter de sauver leur culture pour lutter contre les Blancs à armes égales ? Un jour, l'un des chefs de la tribu trouve sur le chantier de l'autoroute un os humain. Y aurait-il là un cimetière indien ? Si c'est le cas, il va falloir se battre pour faire respecter le lieu sacré. Au bout de la route, y aurait-il... l'espoir ?

« Hamlet de Shakespeare, matrice de tout théâtre (même de celui qui lui est antérieur), est une histoire qui n'en finit pas. Sa centaine de pages en sont, en réalité, cent milliards de milliards, au moins... Mettre en scène Hamlet – qui est, dit-on, le classique des classiques – est une entreprise qui relève, d'emblée, de l'interminable même, de l'impossible. Ou de la folie.Quant à moi, je reviens toujours à Hamlet (j'essaye de le mettre en scène ...